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列治文麦当劳向华裔客人道歉

 

  日前被投诉不礼貌对待华裔客人的列治文麦当劳快餐店,该麦当劳分店店主及涉事经理昨日在麦当劳温哥华总部一名高级人员陪同下,与两名华裔当事人孙海霞及其友人进行面对面的沟通,并达成谅解。店东及涉事经理为「误解」正式道歉,两名投诉人亦表示对处理结果基本满意,接受道歉,但保留部分意见。

  在麦当劳温哥华总部的协商调解下,涉事列治文麦当劳分店店东结束假期,赶回处理投诉事件。昨日,他连同当值经理,在一名麦当劳加拿大总公司高级人员的陪同下,于该分店和投诉的两名华裔客人,以及二人的数名亲友进行闭门会谈。

  会谈约半个小时,分店店东及经理先以口头向孙女士二人正式道歉,店东Joe Guzzo稍后通过麦当劳加拿大公司发表官方声明:「这是一次有建设性的会面,我就这次误解(misunderstanding)向孙女士及其朋友道歉,而她们亦接受了。双方就达成谅解感到极度开心。」

  孙海霞会后则表示,对整个事件处理结果基本满意,但个别地方她还是持保留意见。她说﹕「其实真的是小误会,但她(指当值经理)对我的态度实在让人难以接受,非常的不尊重我,对加国平和、友好的印象亦受到影响。」

  孙女士的儿子赵一昉,昨日亦陪同母亲参与会谈,他并不满意事件最终的处理结果,但亦表示不会继续追究下去。赵一昉说,麦当劳店东及涉事分店经理的确表达了歉意,但却仅为「误解」(misunderstanding)道歉,感觉在玩文字游戏,并不真诚。

  他认为,事件虽因误解而起,但涉事经理针对英语非第一语言的加国公民的不尊重才是重点,而麦当劳公司强大的公关手段巧妙避开了这个点。他说,「虽然道歉,但无关痛痒。」

  事件发生于本月15日下午,华裔客人投诉列治文一间麦当劳店,指因点餐时英文沟通不畅,当值经理失去耐性,不仅向顾客「咆哮」,并取消她们所点的食物,拒绝服务。

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