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加拿大华裔游欧洲遭遇官僚海关官员的故事

在我印象中的海关官员,制服笔挺,工作认真,不苟言笑。但是,这次我们全家的欧洲之行让我彻底颠覆了印象。

说起来,这次的旅行纯属意外。一开始,我心仪的是希腊土耳其之旅。在金黄的阳光下,蓝白色的小屋,衬着爱琴海,简直是天上人间。十月份的游轮,五月去报名,居然已经全满了。无奈,只得报了西班牙之旅。其实旅行社提供的计划很不错,先从多市飞满地可,然后抵达巴赛罗那。进行2天的市区游之后,再乘游轮游历地中海三国。下船之后,又有自由行一天的时间,最后回加。

谁知道在飞西班牙的晚班机上,有两位话痨,说个不停。弄得我只睡了4个小时,睡眼惺忪得就下了飞机。海关的工作人员例行公事的询问几句之后,在我们全家三本护照上敲了公章,就放行了。

直到上船的时候,才意识到出了大事。先是我妈被叫去问话,这个其实也正常,谁让她是中国护照呢?我还安慰她没事。接着,船公司的工作人员把我叫去,严肃得说,不能登船,理由是我妈的欧盟签证将在行程中过期。

我当时大惊失色,连忙要他们解释。因为我明明记得签证上写着的过期日期是11月4日,而我们整个行程到10月20日就结束,怎么会过期呢?游轮公司的美女伸出她的纤纤玉指,我才看到,原来在11月4日下面有个小小的10。这代表你每次进欧盟国家,只能待10天。然后我一拍脑袋,那也不对,我们是10月11日抵达西班牙的,加上10天,也应该够啊!没想到,美女再次指向海关的入境章,上面清楚得显示,10月8日入境。天啊,我才意识到,海关入境章的日期敲错了。这样的奇遇,真是千年等一回!

不管怎样,先解决问题。我拿出电子机票及登机卡,上面都显示入境时间是10月11日。之后,我又拿出自己和老爸的护照,原来都错了。船公司也意识到问题根本不在我们身上,第一时间请出主管和经理和海关协调。没想到,海关十分官僚,承认自己有错,却不肯给船公司任何的书面文件证明此事,坚持要我们回到海关修改。当时的时间是2点,而船5点就离港,虽说机场只有20分钟的路程,但是我们两眼一摸黑。第一,不认识路,生怕出租车绕路。第二,去到机场找谁,海关办公室在哪个角落,完全不知道。第三,不谙西语的我们是否能解释清楚来龙去脉?

关键时刻,船公司派出当地工作人员Laura小姐陪同前往,让我们安心不少。她雷厉风行,一上车,就要求出租车以最快速度前进。到达机场后,同常驻机场的同事交流后,找到了相关工作人员。随后,又耐心地帮助我们填妥西班牙语的表格。直到我们看到海关的文件加盖了公章才松了口气。她又向办公人员询问是否海关能对我们今天的出租车费用进行补偿。得到的答复是可以,但必须在周一至周五,下午两点之前去海关领取。原来人家每天上班只需5,6个小时,这么轻松,居然还出错!当问题解决后,游轮公司特别派出机场大巴,将我们接回码头,省下再次乘坐出租的费用。回到码头,时针指向4点,我们终于能够登船了。

这次事件之后,我意识到,任何人都会犯错,所以以后过关的时候,一定要留心海关的记录。另外,游轮虽然是比较昂贵的旅行,但是客户服务真的是没得说。希望这次的经历让大家都能多长个心眼,避免不必要的麻烦。当我们以为一切都解决的时候,麻烦又来了。回程的时候,我们按照指示去海关领取出租车费,才发现几天前的那位警官根本不在。现在的那位,态度及其傲慢还带着不屑的笑容,说坐出租车是你们的决定,为啥要我方赔偿。

在我据理力争之下,居然说,这里是西班牙,你们加拿大那套根本不好使。何况你在和警方讲话,注意一下态度。真是岂有此理!明明有错在先,不认错就算了,好像他还占理了。另外,作为一个国家机关,居然出尔反尔,让你觉得有理无处诉。虽然加拿大的官僚也有所耳闻,但至少不会如此蛮横。

回到多伦多,看到机场工作人员的笑脸,才觉得总算到家了。

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