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打911误会占线 妇被指太心急

导读:住在中奥肯那根区的华兹(Lori Wertz),两周前某日发现年幼的孙子身体明显不适,眼睛翻白。她认为情况严重立刻致电911,但电话那头却传来了电话占线声。她还以为自己电话出问题,再拨一次後则是「电话现在非常忙碌,请留在线上」的留言语音。

卑诗内陆奥肯那根(Okanagan)一名女子发现孙子身体不适,致电911却发现占线,心急的她自行将孙子送院治疗。但911中心系统指这名女子太过心急,结果在接线生还来不及对话就挂断。

住在中奥肯那根区的华兹(Lori Wertz),两周前某日发现年幼的孙子身体明显不适,眼睛翻白。她认为情况严重立刻致电911,但电话那头却传来了电话占线声。她还以为自己电话出问题,再拨一次後则是「电话现在非常忙碌,请留在线上」的留言语音。华兹心急如焚,挂了电话就自行开车送孙子就诊。

华兹对於救人如救火的911电话竟会占线感到不可思议,但奥肯那根区的紧急电话服务中心则指出华兹太过心急,中心方面有接到她的电话。中心发言人史密斯(Bruce Smith)指出第一通电话接线生还来不及接起电话,对方已经挂线。第二通电话则在响约八声後接线生接了起来,但对方并没有任何回应。

对於第二通电话是要致电者留在线上的语音留言,史密斯表示这是在繁忙期间的正常程序,但华兹就不满的认为911线路太少,应该要增加以应付用量。

史密斯指出911接线生通常在电话八响後接通电话,约34秒後已完成通知附近警员赶往致电者所在地点的程序,对於致电者而言这似乎是很长时间,但其实已经非常有效率。

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