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旅游零售系列(一):旅游零售商的定位与主要业务

旅游零售商是直接面向广大公众,从事旅游零售业务的中间商。主要由旅游代理商构成,也包括其他代理预定旅游服务的各种机构,但是在对旅游零售商的研究中,人们通常以旅游代理商为代表。

旅游零售商的特点

1、 零售商的销售对象是直接消费者,主要是个人消费,也包括集团消费,如机关、团体、学校等。

2、 零售商的商品一经售出,即从流通领域退出,进人消费领域,它处于商品流通的终点。

3、 零售商一般规模较小,销售数量有限,但交易次数频繁。 

旅游零售商的主要工作有:

1、 为旅客事先安排旅行路线、陪同游览团体旅游,以及销售包团旅游.

2、 为旅客安排旅馆、汽车旅馆的住宿、膳食、租用出租汽车、观光游览、交适和行李运送、代购文体活动和戏,剧院入场券等。

3、 代客处理或向旅客介绍旅行中具体事务的处理方法。这些具体事务包括;旅行保险、行李保险、外语学习资料、旅行支票、外币兑换、护照签证和黄皮书(预防接种记书)等。

4、 用自己的职业知识和经验,为旅客提供信息服务。这些信息包括:飞机时刻、行车时刻,旅馆的房价、服务质量和设备情况等。

5、 为希望参加特殊旅游活动的旅客,如进行宗教旅游、会议、公务旅行、食品品尝旅游,体育活动旅游的旅客;作事先安排。

旅游零售商的职能

· 对旅游消费者购买决策的影响

旅游零售商在帮助人们选定旅游计划和选购旅游产品方面有很大的作用。很多调查研究表明,旅游零售商的这一作用并未因现代信息技术的发展而削弱。以北美为例,在旅游代理商所接待的游客中,有40%多的人对自己要去何处旅游通常只有大致的想法。他们可能已经决定要去世界某一地区旅游,但具体去哪一个旅游目的地,并未拿定主意,因而需要并且愿意寻求旅游零售商的指导。在事先已选定的旅游目的地的游客中,大多数人也往往就具体的问题寻求旅游零售商的建议和指导。

· 传播销售信息的重要阵地

旅游产品生产者的很多促销活动都是在销售点开展的。尽管旅游产品生产者同地处客源地的旅游零售商之间,有时并不存在直接的业务关系,而是通过旅游批发商将两者间接地联系起来,但只要零售商所代销的旅游产品中实际有自己的产品,旅游产品生产者都会积极向这些零售商提供自己的产品宣传材料和其他信息资料,因而旅游消费者可以从旅游零售商那里获得各种旅游信息。但是这并不意味着旅游零售商可以分担旅游生产者的促销工作。由于旅游零售商没有“存货”,不存在因产品积压而导致亏损的问题,所以它们一般不会拿出自己的资金去分担别人产品的促销工作。这一点同旅游批发商是完全不同的。

· 方便购买的销售点

旅游零售商地处客源市场所在地,并且大都坐落于当地城镇的繁华地段,从而起着方便购买的销售点作用。除了地点上的方便之外,旅游消费者还可以通过旅游零售商一次性地同时预定行、宿、食、娱等单项旅游产品,并且一次性地向旅游零售商支付,从而可以简化手续。

下次的文章中,我会更多的讲解旅游零售商在旅游行业中的作用与前景。

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