不只一家公司空白短讯强收费 华裔投诉

相继有华裔市民投诉，在最近收到的手机电话帐单上，出现自己从未订阅、来自「FXM Stock Tips」的短讯收费，而且涉及不只一间电话公司，而被多收的一元费用，隐藏在其他收费当中，不排除仍有没看清楚帐单的市民没有发现。电话公司表示已发现FXM「错误发出短讯」的情形，会为客户退款，并已终止「FXM」的短讯发出服务；而客户可以要求电话公司封锁手机的「短讯订阅」功能。

本那比一名读者David反映，在前两天收到的手机电话帐单上，莫名其妙出现了一元的「第三者收费」(Third Party Charge)，他感到很奇怪，然后再翻查母亲的帐单，母亲的电话帐单上也被莫名其妙多收一元。

David表示，他从来不使用收费短信服务，不可能会有这笔费用，于是他根据帐单上所列的短讯来源「131313」，并在手机的短讯纪录上找到这笔于去年12月23日收到的短讯。

他说，如果不是帐单出现奇怪的收费，他根本不会注意到有这通自「131313」打出的短讯，而当他打开这通短讯，其内容也是一片空白，于是他向Fido作出投诉。

David向Fido投诉时，服务人员一开始怀疑他或是家人曾经订阅FXM的股票消息，经过解释，服务人员才同意退费。

无独有偶，昨日又有另一名使用Rogers电话服务的华裔市民林先生，也作出相同投诉。

林先生说，网上在今年1月7日开始，就开始有手机用户反映，因收到「FXM」的短讯而被多收一元，网友们形容的经验都雷同，即是收到帐单，才发现有一笔短讯一元的收费，而且都是从「FXM」公司发出。

本来没有留意的林先生，前天在自己的Rogers帐单上，也发现这笔不该由他付的收费，他利用Rogers网上即时客户服务，服务人员很快同意将一元退回。

不管是David或是林先生均认为，虽然多收的费用会被退回，但担心还有其他忙碌而未细看帐单的市民还没有察觉，所以希望藉由自己的经验，提醒市民不要多付冤枉钱，那怕钱数不多，也不应白付。

「FXM」简讯错误收费的问题，受影响的市民不只在本省，CBC电视台报道指出，住在卡加利的妇女Colleen Harkonen也有相同经验，经过向Rogers投诉，也已被退还多收一元的费用。

加拿大无线电讯协会(Canadian Wireless Telecommunications Association)发言人肖玛(Marc Choma)指出，这似乎是针对手机网络的罕见、恶意的攻击。

他说，短讯收费机制通常牵涉三方：提供内容的公司、发出短讯的公司，以及电话公司。不过，这些公司之间如何摊分收益，属于私隐范围，外界很难得知三方之间的商业关系为何。他唿吁用户要留意帐单上的不明收费，以保护自己的权益。

封锁订阅功能 杜绝付费短讯

Fido电话公司发言人凯特(Jennifer Kett)称，经过调查，证实这次是「FXM错收费用」，并对受影响的客户致歉，她强调此一事件极为罕见，该公司向来严格监督与第三者有关的收费，一旦发现有公司收费出错，即会中止与他们的合作关係，以保护客户权益。

而该电话公司已即时终止「FXM」的短讯服务。

凯特解释，用户只有在使用手机订阅收费的短讯时，他们收到短讯才会被收费，订阅的动作包括先「登记」(sign up)服务，再利用手机做确认订阅(confirm subscription)。

此后每次透过短讯进行的交易行为，客户及短讯发送方均同时会留有发生时间、短讯内容等纪录以供核对。

凯特表示，Fido对一些不希望收到任何付费短讯的客户，可以提供封锁付费短讯的服务，选择该项封锁服务的客人，此后即不会再受到任何收费短讯问题的困扰。

她说，电话公司与加拿大无线电讯协会有紧密的合作，制定通讯业界的服务水平，并呼吁用户也要看清短讯订阅服务的条款。

以本那比的David为例，他后来要求电话公司乾脆暂停所有短讯订购服务，包括订音乐会门券及冰球赛入场券等所有与第三者有关的服务，如此可以避免收到不明不白的帐单，以及需要后续的麻烦。