不愿为网购做嫁衣裳 传统零售店遭遇挑战开始反击

　　圣诞节期间是加拿大各个零售店全力血拼的季节，因为一年能否赚钱就看这个购物高峰季节了。但零售商店的管理层发现他们越来越多的在为网络销售公司做嫁衣裳。

　　传统零售商店遇到的越来越严重的挑战

　　到商店里看货、上网比较价钱、最后网购省下不少钱，这样的广告让传统的商店既心头火起有担心害怕。因为传统的零售商店要花费巨资建商店或者是租店面、要雇店员、要陈列商品、要保证库存、还要承担售后服务，结果却是消费者访问商店，问店员许许多多的问题，但等到做购买决定的时候消费者却网购去了，因为网上商店不用支付高昂的店铺和店员的费用，可以用很低的价格招徕顾客。现在越来越明显的问题是，传统商店在花钱为网络商店做嫁衣裳， 是“店看网买”。这两位正在电器商店里浏览的男子承认“店看网买”是他们常用的购物方式。另一位男子则说，他和妻子买大件商品时经常是先在商店里看好样品，询问清楚性能，然后上网找价格最便宜的公司网购。如果消费者是网购公司的优惠会员，则连网购的商品运输费都省掉了。

　　一位网购公司装扮成记者的推销员告诉电器商店里的消费者说，用这个手机扫描软件扫一下就能发现哪里的价格最好，同样的商品你可以在亚马逊网站上10块钱就拿下，比这便宜多了。加拿大和美国的网购消费者最钟意的是亚马逊购物门户网站，至少57%的网购消费者在访问了商店搜集完信息后在亚马逊网购。亚马逊网站上销售的商品比 BestBuy商店经营的大部分商品的价格至少便宜17%。

　　零售市场专家说，“店看网买”的消费者觉得他们可以免费得到商店的商品陈列和咨询服务，可这给传统的店铺零售店带来了很大的问题。不论是专业的电器商店BestBuy还是沃尔玛和西尔斯这样的大型连锁百货商店都对这种“店看网买”的问题非常头疼。有的专业电器商店还因为“店看网买”的严重而破产垮台。调查显示，流连在BestBuy电器商店中搜寻完商品信息的顾客平均随后网购花钱至少281美元。

　　传统商店开始反击

　　不愿意坐以待毙的一些连锁商店已经开始采取反击措施。这位北美零售市场专家说，北美大陆一些连锁店今年不打算再让亚马逊这样的销售门户网站再占他们的便宜了，他们采取了种种商店购物优惠的办法来促销。除了优惠促销的手段之外，有的加拿大零售商还针锋相对的采取了专门对付网购公司的措施。比如加拿大BestBuy公司就在自己的商店里设置了免费的上网查询比较其他公司商品价格的电脑终端，让消费者浏览完商店里陈列的商品之后上网比较不同商店和不同网购公司同一商品的价格;如果发现价格比BestBuy还优惠，则BestBuy会提供至少与竞争者一样低的价格。这位BestBuy公司的店员说，消费者不用再去其他地方比较了，在BestBuy一站式消费就全齐了。加拿大西尔斯公司的经理人员也表示，“店看网买”是经营商场式商店的零售公司面临的挑战，西尔斯公司今年在网站上增加了比较价格的功能，希望把顾客留在西尔斯。

　　胜负难料的竞争

　　专家们认为，消费者的购物决定主要取决于三个因素，首先是商品要物美，其次是价格要价廉，第三是服务质量要好。在商品相同的情况下，如果传统的店铺商店除了提供服务之外也能提供有竞争力的价格，则消费者是愿意在这样的商店购物的。如果是象这位消费者发现的，同样的商品网上购买4加元9分钱，而在这个商店购买需要19.99加元，这可是难以留住顾客的。