乘客骂雇员致航班误点 加航要求赔偿1350元

星报通讯社多伦多电:一名加航乘客辱骂雇员，导致加航海外航班误点27分钟，加拿大航空公司(Air Canada)要求这名旅客赔偿1,350元。航空业专家认为，这项裁决令人感到意外，有点类似于人咬狗的故事。

多伦多大学罗特曼管理学院(Rotman School of Management)教授、资深航空业分析家迪克鲁兹(Joseph D’Cruz)指出，通常是旅客投诉航空公司。他说，这是一个灰色区域，并不包括在华沙公约(Warsaw Convention)范围之内。华沙公约是一项国际公约，规定空运事故中承运人的责任，以及旅客可以向航空公司索赔的数目。是否航空公司可以就旅客损害公司的商业利益提出诉讼，以及如何诉讼，华沙公约实际上在这类案例中保持沉默。因而这属于民事案件。

迪克鲁兹认为，加航的行动在航空业非常罕见。他补充说，加航做出了一项非常明智的公关举动，要求旅客赔偿商业损失，向旅客发出信息，如果行为不当，将自食其果。

旅客冯提斯(Gus Fuentes)在伦敦机场发现自己被安排在错误座位上，尽管座位排数正确，于是与空中服务员发生了争执。他不相信，必须支付赔偿费。加航发言人费帕崔克(Peter Fitzpatrick)指出，根据空中机组人员超时工作量、额外的行李托运，以及其他各种花费所计算赔偿费。加航有许多方法可以迫使这名旅客支付额外费用。

费帕崔克指出，尽管在机票上并未详细说明航空公司可以向旅客要求赔偿，但这类信息包括在加航冗长的价目表中。旅客只要索取，便可得到这类资料。他补充说，规定细节不必详细说明。这是法律最基本的概念。如果某人造成损害，必须作出赔偿。