911用于紧急需要,但接线单位每天都会接获许多“无厘头”的报案电话,造成资源浪费,也延误他人报案所需。高贵林皇家骑警以近期一宗仓鼠生宝宝纠纷,饲主居然打911求解决的例子,呼吁民众有真正需要时才拨打报案电话。
日前一名男子购买了一只仓鼠,不久后诞生了十苹鼠宝宝,男子不知如何处理带回店家要求退款但遭到拒绝,结果男子竟然拨打911报案。接线员解释警方不会介入商业纠纷,也劝男子打消把仓鼠遗弃停车场的想法,所幸最后事件获得解决,鼠妈妈和宝宝都平安无事。
此外911还曾接获有民众报案,表示一只公鸡正在过马路,还钜细无遗的描述鸡的外型。此外曾有民众订了披萨薄饼食用,结果发现不好吃要求退款,但遭到店方拒绝,该名食家报警求助要求法办店家,结果同样因为警方不介入民事纠纷而遭到拒绝。
警方提醒,911是用于涉及刑事罪行的紧急情况,一旦拨通后就不要挂断,即使是误拨也应先解释清楚后才挂线。报案时清楚描述自己的所在位置,尤其若使用手提电话报案应告知自己方位,因为接线生不易追踪使用手提电话致电者的位置。
对于移民来说,语言因素是拨打911的最大障碍。警方表示911中心有不同族裔人士提供服务,接线生接到电话后可以转介,但当拨通的一刻接线生一定是说英文,例如一位说国语民众报案后,若直对著接线生说“我讲国语”,接线生可能仍无法理解而难以转介。 info.51.ca 无忧资讯
因此民众要教导不会说官方语言的亲友,至少知道如何说自己语言的英文,例如国语为Chinese,这样接线生就可以用最快速度找到可以沟通的人员,提供紧急服务。