兔子急了也咬人：职场也要捍卫自己的人格尊严

以前，办公室里闲着无聊时，曾随意地与一位也来中国大陆的移民机修技工聊天。他就说到，多年来背井离乡地移民到北美谋生之后，最庆幸感受就是：遵规守法、机会均等、公平公正、尊严无欺。其实，这不正是作为人，所有真实追求的实质价值所在吗？自己在北美职场谋生亲历些事情后，也不难理解人家为什么会有这番感受了。

故事发生在约2010年冬天的某周六上午, 通常北美的车行都照常营业, 我们车行业也不例外。尽管天气阴沉，寒意逼人, 还就是周末较易于吸引客户家庭来齐后下决心买车的这么一天。 车行内的销售代理们, 都各就各位, 各忙各的，守株待兔地等着机会出现。

这时, 透视车行展厅的玻璃幕墙, 从我的办公室里, 看到了一家庭客户，正开着辆小型轿车停进入了公司外停车场里。紧接着，两边车门都打开后, 先后下来了一家四口。从其肤色和长相来看，他们应是印巴裔客户。

我便移步展厅门口, 准备迎接他们。然而, 他们下车之后, 却在外逗留观望, 迟迟未见欲进来的动静。同时, 那位一家之长的父亲, 却独自转到公司另外一侧, 走到二手车室外展销处浏览去了。

这时, 我决定主动出击，便推门出去。边招呼的同时，迎向其犹豫于公司正门外等候家庭其他成员。在其女儿远指向其父亲的示意下, 我便稍隔距离地友好招呼其一家之主的客户,、问候并欢迎其到我办公室里去, 以便我更好地帮助他们买车。

也许距离缘故，我喊得嗓音难免稍高。因此，即便再友好，然而，或许族裔文化背景各异之故，还反倒引起他对我产生了不必要的误会。当他朝我走近时, 表情突然正色道: ” Why you were yelling at me?[注：你为什么冲我嚷嚷？]”

我顿觉颇为冤枉地反应道: ” NO. I did not. But was just saying hi to you and wanted to help you. You know, I’m a sales and just want to do my job. That is……If you don’t need you my help, that’s fine……[没有呵，没这个意思。只不过是招呼问候你，想怎么来帮你。你也知道，我是搞销售的，我只不想做好本份罢了。就这样。如果你不需要我，那也没事……]” 说到这儿, 我也觉得, 既然刚开局, 双方便已误会闹僵的话, 也毕竟自讨没趣。便拟放弃。不再回应而转身走人。

结果, 他却对我似乎仍不依不饶，并进而让人意想不到地变本加厉，无端粗鲁发作道: “I fuck you! Fuck! [注：我X你，X你！]”。

我怔住了……顿时怒从胆边生, 正欲发作。因为, 我也是人, 也有自尊, 必须得捍卫……可我，还是强忍住了。因为, 他毕竟是公司的潜在客户。故，我只是冷静地选择无语回头目视、做不可理喻状反应之。便扭头转身再欲走人。

然而, 他却似乎反而以此误以为，我之理性沉默为软弱可欺,。再自以为是“得理不饶人”地在我背后又重复骂道: “I Fuck you, Fuck you ！[注：我X你，X你！]”

这时, 我真的有点生气了。真觉得, 我自尊已不能任由其继续无理伤害、而必须有所反应了。我便停下脚步, 回头对他正色、但仍不失平和地欲“先礼后兵”反问道: “Why you talk to me this way ? Even though you don’t like me, don’t need my help, that is OK. But, please, you don’t keep still offending me the way you liked…..Ok? [译注：为何你要这么跟我说话？即便再不喜欢我、无需我帮忙，无所谓。可你总不至于这么任意羞辱我吧！知道吗？]” 。

没想到，尽管咱这”正式抗议”, 仍然无效。他还继续无礼地我行我素，肆无忌擅地恶言相向道: “I Fuck you, Fuck you…..[注：我X你、X你！]”。

听到这儿，我实在忍无可忍，真火了！事不过三，必须有所反击！即便因此被老板炒鱿鱼, 也豁出去了。反正, 他的生意，我已经肯定做不成了。即便再继续容忍其无礼羞辱，抑或不容忍之, 其结果都是一样：没有任何区别。因此，我必须拿捏好此火候，准确反应。我就不信他还能就自以为是“客户”，其”人格人权” 档次还居然比我“高档”了。

我当即，废话也不再多说。 以其人之道，还治其人之身。“照葫芦画瓢”同样粗言反击道：“I Fuck you too! You are not allowed to offend me! OK? BULKSHIT! [注：我也同样X你、X你！不允许你这么侮辱我！知道吗？混蛋！]”

这也许太出乎他之预料了。他眼前这位，生意上有求于客户、职场上又有求于老板的我，居然还真敢这么对其不客气地反应一把。怔了一会儿后，对我道：“You fucked me？[你敢X我？]”

我毫不犹豫地应道: “I did ! Because yo are the one who fucked me at first, and more than three times. You are not allowed to! [注：没错！因为，是你首先 X 我，且还超过了三次！不允许你这么做！]”

这时, 他却恼羞成怒了。问我道: ” where is your manager? I want to talk to you manager and complain you! [译文：你的经理在哪儿？我要把你投诉到经理那儿！]”

我无奈冷嘲道: ” He is inside his office. Go ahead and don’t forget to tell him all the truth regarding what happening between you and me……[注：他在里面。去吧！你也别忘了把所有我俩发生的一切，如实照说！] ” 言毕, 我立马转身，闪回到公司办公室里，自生闷气。也在考虑着，下一步该怎么应对他果真蛮不讲理作一面之词的所谓“投诉”。也知道他正气急败坏地尾随跟进了门。

就在我尚未坐定、他也尚未走进公司这么会儿功夫, 突然间，公司经理看似有点生气地出现在我办公桌前, 正色对我质问道: “What happened between you and that customer, who looks so upset? [注：到底你跟那位客户间发生了什么冲突，他看那么恼火？]”

我便没有好气地回应道: “He, fucked me with no reasons at first， while I was trying to help them and so did to me again and again. So, I felt insulted and then fucked back to him too. I’m so sorry for what happening. What I’m here just for selling cars, but not for being offended. Ok? That’s! [译文：他，毫无道理地首先 X 了我，且，一而再、再而三骂地我。我当时，只不过是试图帮忙他们而已。因此，我受了辱骂后，我便也 X 回他！十分抱歉，我不得而为之。我到这儿来的目的只是卖车。而不失为了受欺辱！知道吗？就这么着！]” 。言下之意，就是：你爱咋的，就咋的吧！

然后, 再进而根据该经理相关提问，又将自己与客户发生之不愉快经过，做了简明扼要地回报。

该经理是个较为年轻的欧美裔白人。为人比较正直，处理问题也始终就事论事，遵规守法,，公平公正，十分体现着”民主”精神。其实，平时我们之间相互合作也还算不错。但, 他从来不跟谁拿公司做生意的原则做交易或迁就。决不让任何谁假以感情用事方式，滥用到公司的生意管理上。

他听完了我的解释后，毫无表情地严肃回应我道:“Ok. I will go to ask the customer if the same as what you said to me. [译文：好吧。我会立马问那位客户，核实与你所说的是否一致。]”

言毕, 转身离开, 欲出门找该客户去核实。整个看似欲“严重”处理我似的。而我，只能由他去了。反正, 就事论事而言，我认为自己没错。如果他经理竟然偏听偏信而反过来对我不利的话，我也立马豁出去。不干拉倒！就这么着！做好最坏打算只后，我反倒“死猪不怕开水烫”般心安理得地专注到自己的案头工作了。

只见刚离我而去的经理，走到展厅正门，欲开门出去时，便正巧遇上已迎面跨入门来的该客户及其全家。他们双方当即停在门口面对面地、也不知道具体交流了些什么,。只是远远地感到，不甚留意地才没那么一会儿功夫，那位客户便客户便带着全家转身出门，开车走了。

同时, 该白人销售经理也快步地朝着我的办公室走过来。到了我的跟前后, 看其神态，与其说是面无表情, 还不如形容为似笑非笑地跟我说道: “You are right. That was the same as what you said. I already asked the customer and he told me the same of what you said. Ok? [注：你没错。正如你所说的，我也问了客户了。他也是这么承认的！行了吧？]”

我又好奇地纳闷问道: “And then, what did you say to them after? Why, they just left?[那你后来，到底有跟他们说了什么啦？他们怎么走啦？]”

他一本正经地答道: “Yes. I kicked them out. I said to them that, as you are a salesman, you were doing your job and nothing wrong, and that he was not allowed to insult you. And I told him we didn’t need his business. So, they left. You just need to sell your cars. Ok? [注：我把他们赶走了。我是这么跟他们说的：你作为一个销售代理，你当时只是做你该职业分内的事而已。然而，你不允许辱骂他。我还跟他说，我们无需作你的生意！因此，他们便走了！]”

听后, 我依旧半信半疑地想再证实地问道:“Really? That’s exactly what you said to them? Same like this way you said ?[译文：真的吗？你真的就这么跟他们说话啦？就这么个口气方式说话？]”

他毫不犹豫道” yep![没错！]” 说完, 转身走人。此时, 我心里的石头也落了地。同时, 我心里也不禁由衷感慨， 西方先进国家里, 其先进之所在于： 较为不偏不依且就事论事, 决非感情用事的管理概念和管理素质。

若搁在中国国内，这样的事情，也许该客户从一开始，就早该跟我肢体“干仗”了。而经理层，也肯定就立马把我给“蒙冤”地解雇或“下岗”了！