加国手机：糟糕服务惊人收费合同限制

　　当温哥华的Matt Buie和家人从墨西哥度假回来，发现他要支付一张22000元的数据漫游费。但他的故事不过是全国许多手机用户可怕经历中的一个。

　　温哥华OpenMedia.ca今天发布的一份报告中，记录了消费者的种种投诉，服务质量差、限制性合同、收费价格高和出现意外的账单。Buie的故事是他那11岁儿子观看Youtube视频被收费。

　　该报告指出，“加拿大的手机市场是不正常的，急需改革。政府允许现在Bell、Telus和Rogers三家服务供应商控制近94%的手机市场。作为这个缺乏选择的结果，相比其他国家，加拿大人遇到过高的通讯成本、限制性合同、无理的客户服务。”

　　OpenMedia.ca在去年10月开始一个网上和社交网络活动，收集加拿大人“手机恐怖故事”，声称收到2500多个回应。OpenMedia.ca发言人Lindsey Pinto说，“他们都是投诉，他们告诉我们手机的可怕故事，只要是Bell和Rogers。”

　　上周三，Rogers的子公司Fido同意把Buie的账单减到200元。Buie说，“我很高兴成为手机漫游收费的Ralph Nader，我的理解是90%加拿大人希望有一个50到200元的漫游限额。”

　　Rogers是加拿大最大的无线运营商，有着940万手机客户，占OpenMedia.ca投诉的38%，子公司Fido和Chatr分别占9%和0.1%。

　　Bell有接近750万手机用户，占OpenMedia.ca投诉的26%，排第二，Pinto、Virgin 和Solo这些用Bell服务的占5%。

　　Telus有着770万手机用户，占OpenMedia.ca投诉的17%，子公司Koodo占1.5%。

　　Pinto表示，“加拿大人对被这么对待很不高兴，服务投诉占了绝大多数。”

　　在手机恐怖故事中，超过60%的人抱怨服务，47%抱怨透明度问题，36%涉及合同问题。很多投诉涉及多个因素，包括被合同绑住以及高额的漫游收费。

　　该报告唿吁手机市场要有更多的选择、公平的合同、更好的服务和透明度。

　　该报告中提到，“一名受访者说打给服务商问为什么账单费用突然变得这么高，他们告诉我，三年合同已经到期，他们恢复了最高的收费标准。他们没有想要尝试告诉我合同已经过期，而我的价格要改变了。”

　　Pinto说，OpenMedia.ca只是简单问人们的体验，没有限度。有个人的投诉有14页长，另一个说到2002年和Telus的故事。

　　Telus发言人Shawn Hall说他的公司最近几年进行了一些改变，来回应消费者的关注，包括要求“明确而简单”的价格计划、允许客户三个月后用35元费用解锁手机、增加数据漫游计划和提醒，以及漫游价格200元上限，这让客户知道已经达到了上限，以免进一步收取费用，除非客户发送短信要求继续。

　　Buie的案例中，200元的上限将制止他11岁的儿子在全家墨西哥度假的三天里，使用758MB的数据，每个MB收费30元。

　　Rogers 发言人Jennifer Kett说，事实上Buie没有说道22000元的账单，但他的服务被停了。

　　Kett表示，该公司提供漫游套餐，提供通话、短信和数据服务，减少客户出国后的费用。

　　她在email的回复中说，“购买套餐的客户，在数据使用达到50%、80%和100%时会被发送短信提醒。为了确保客户不会花费比期望更多的费用，数据用完后将被暂停使用”。