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加拿大手机用户“恐怖故事”逾2800个

致力维护无线电话用户权益的组织,四个月内蒐集到逾2800个被称为「手机恐怖故事」,当中有投诉者被告知「要死」才能解约,亦有用户即使信号差也不可取消合约。组织指,政府政策容许三大电讯商能有九成以上的市场佔有率,亦因为消费者没有选择,迫使他们要付昂贵的手机费和困在合约内。

OpenMedia.ca组织于去年10月17日至今年2月15日期间,透过其网站一共蒐集到2859个「手机恐怖故事」,它们全都是投诉,这些加拿大手机用户对于加国手机服务,在质素和价格方面均差于其他工业国家的问题,表达了他们的不满,其中有一投诉者所提供的故事更长达14页纸。

组织昨日发表分析这些投诉和有关电讯业服务的报告,并指这些故事带出一问题──加拿大人感到被不当对待,因手机供应商将谋取暴利,而非提供质素服务为先。

报告指,提供这些故事的加拿大用户,有63.45%投诉无线电讯服务差,33.09%则指,因为有过高和惩罚性的解约费使他们感到被合约困住。

组织将用户的投诉分为12类别,如额外收费通知、广告中价格不清楚、合约条款不清晰和合约取消、到期及自动续约等。其中投诉额外收费通知最多个桉,有21.19%;而广告中价格不清楚有13.86%。

用户指合约条款不清晰的,亦达13.23%;投诉与合约取消、到期及自动续约有关,有11.83%。

组织的行政总监安德森(Steve Anderson)指,报告是要给政府和监管服务的「加拿大广播及通讯管理委员会」(CRTC)要整理加国这破漏的手机服务市场。

组织亦于报告中指,市场缺乏选择是造成诸多不满的原因,它亦给CRTC委员会和加拿大工业部提供改革的路线图和解决方法的建议,列出用户的优先要求。逾六成用户选择,加拿大需要一个可靠和尊重客户的手机服务为首要,报告建议决策者可在开放漫游和改善惩罚性解约费的条件等方面手。

另外,有近五成客户要求增加透明度,有用户指缺乏相关知识去作决定,因此被供应商误导,组织建议合约内容和广告中的价格应该更清楚。

其他建议亦包括公共合约和真正有选择等。

料今夏公布全国合约标准

CRTC委员会现正草拟一份手机合约内容和清晰度的全国性标准,预计会在今年夏季公布。

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