加拿大节后退货注意事项

为在圣诞节新年假期的最后一周内多赢得些生意，多伦多各大商场的打折促销亦已进入白热化阶段。商家纷纷推出大折扣优惠吸引顾客，但仍有不少市民表示，即使是最后冲刺购物，仍会以理性的心态消费，不会盲目跟风。

虽然圣诞节的疯狂购物周刚过，但多伦多的各大商场内外，昨日仍是一片热闹景象，场外车位难求，场内熙来攘往，客流明显较一般节假日畅旺。场内商家亦把握最后时机，各出奇招吸引顾客。如限时限量减价、买一送一、折上加折，一日优惠(One Day Only)，或提前打出「节礼日折扣」(Boxing Day Sale)等醒目的招牌在商场内随处可见。

市内大型购物商场The Bay还在23日推出「月光购物」购物活动，将营业时间延至晚上12时。在北约克的Fairview购物商场，不少商家特别标明折扣优惠期仅此一日，力求让商场内尚未购买圣诞礼物，或等待节礼日再购物的市民动心，提前打开他们的荷包消费。

带儿子一起逛街的林女士表示，由于小孩已开始放假，所以带孩子出来逛一逛，感受一下浓浓的圣诞佳节气氛。她说，圣诞前的购物气氛的确很令人冲动，但以自己多年的购物经验，真正血拼的时机尚未成熟，因为商家要从节礼日开始，才会陆续推出真正物美价廉的货品。

虽然昨日商场里人流不少，但多数市民都是两手空空，好像并无特别收获。多数人表示只是来感受一下过节的气氛，买些小礼物送朋友，至于金额较大的商品，如家具、电器等大件还是要等到节礼日才出手。

已在多伦多度过四个圣诞节的大陆移民马女士表示，自己以往在圣诞节前盲目跟风消费，节后才发现自己买的大多数东西很少用得上，有些商品因为是减价处理的不包退，所以花了不少冤枉钱。几年下来慢慢学会了控制自己的消费欲，所以她已列好了长长的购物清单，准备等到圣诞节后价格一减再减时再出手。

加拿大假期购物注意事项

根据以往的经验，提醒消费者在圣诞购物期间需要注意五个方面：

第一﹑消费者在购买物品之前一定要向店员问清楚是退货及退款的规定。在加拿大圣诞期间售出的货品，有些是不享受退货及退款的条款。虽然有些商品幷没有标出最后出售(Final Sale)，但还是不可退换，消费者应在购买前询问清楚，以免同商家引起纠纷。

第二﹑加拿大对于标出Final Sale的货品，通常都是不可退换，由于Final Sale的货品通常都比正常价格便宜，所以消费者应仔细决定后才购买，以免购买之后发现问题。

第三，加拿大不论是Final Sale的货品还是其他打折货品，消费者都应将单据仔细留好。因为大多数商家在进行退货换货时，都需要消费者提供收据。

第四，在加拿大使用信用卡购物时，消费者应在日后仔细核对信用卡的帐单，以免出现信用卡被盗用或其他状况出现。

第五，在圣诞节购物时，要保护好自己的信用卡、银行卡信息，谨防不轨分子利用新型电子手法1秒钟盗取你的信用卡、银行卡信息。

另外，提醒消费者在加拿大圣诞购买期间一定要保持头脑冷静，有些商家可能会出现提高价格再打折的情况，所以消费者最好多家比较商品价格，再进行购买。因为最后购买物品的决定仅在消费者自己，所以一定要想好再购买。在购买家用电器此类大件商品时，最好要求店员先行演示，以確保所买商品工作正常再付钱。如果消费者在回家后发现所购买货品工作不正常的话，可向店家要求更换，但如果是final sale的商品则要看不同商店的政策来决定是否可以更换。

退货成习惯

数据显示，加国年均退货金额总计260亿；零售销售额中，近9%最终会被退货；每3人中就有1人退货，退货后顾客要么拿回商品同等金额，要么是商家提供的消费信用积分。

在当今瞬息变幻的市场环境中，多数商家也随时迅速调整退货政策，节日期间更是提供更宽松的退货政策，让节日期间送礼和收礼的人们都过得开开心心。

对于实体店来说，虽说面临来自网络零售商的竞争压力巨大（去年全国零售市场2960亿的销售额中，加人网购支出总计189亿），但其面对面的退货服务，却比网络零售商的顾客邮寄退货具备更大优势。

据《温哥华太阳报》报导，HomeSense店持TJX专用卡的顾客通常都享有30天而非普通10天内退货的优惠政策，但节日期间，所有顾客都享有退货期限延长优惠。HomeSense公关主管史密哲（Sarah Smithers）说，顾客在10月28-12月24日之间购买的商品，退货期限延长至1月12日。

Winners和 Marshalls也有类似宽松退货政策，Future Shop也推出了节日特别退货和换货政策，11月1日当天及其后购买的所有商品，退货期限均延长至1月5日。Future Shop发言人表示，让顾客买退两便，是圣诞节期间一个非常好的商业做法，即使客户没有发票，Future Shop也有邮件发票制度，顾客可从邮件中调出发票。

关于退货注意商家规定

在加拿大，退货只是大型连锁店的售後服务政策，因此消费者在准备退货前，要了解清楚自己所买货品的商家是否允许退货。便使接受退货的商家，也非该商店所有卖出的货品都是可以退还的，有些商品，尤其是打折商品往往是不接受退还的。另外，季节性很强的货品、一次性使用商品以及家俱、珠宝、女性贴身内衣等基本上是不允许退货的。

消费者最好是在付款前了解清楚自己所要购买的货品是否可以退货，如果碰到是铁定不可退还的商品，就要考虑清楚是否应该买，有关的退货政策一般是印在收据的背面。

另外，所有商家对退货都是有期限的，通常是在购货之日起30天内，逾期就无法退货。

有不少商家对退货有要求，比如希望包装完好等，所以并不想要收到的礼物，记得不要将商品的包装盒打开。有些商家对打开了外包装的货品是要徵收包装服务费的，且这类费用会很高，高到让人觉得退货根本就不合算。

还有不少商家对退货是不退钱的，只会让客人以货易货，或是留给下次购物时使用。

最重要的是，任何商品在退货时必须附上购物收据。有些圣诞礼品在别人送来时已经被撕去了价格标签，但退货时最好提交清楚显示商家、购货日期等信息的收据。

但是，宽松的退货政策后面却有黑暗一面。美国全国零售联合会（NRF）数据估计，去年消费者退货欺诈和滥用导致加国商家损失16亿。一份美国零售商调查曾显示，退货政策通常是一年宽松，下一年收紧。

NRF一份商家防损主管调查发现，自2009年以来，服装或配饰穿过一次后再被退货的数量上升近50%。因此，节日期间一些商家即使延长退货期限，但在发票和商标完好无损检查上的规定也会更严格。

如百思买（Best Buy）等商家甚至要求顾客退货时出示正式身份证件和发票，好查出哪些人是退货老油子。消费者报告甚至表示，那些老是退货换货的人，可能会被警告今后不能再退货或换货。

有些商家对经常退货的客人会留下记录，列入「不受欢迎」名单内，如沃尔玛(Wal-Mart)就有如下政策，如同一个客人在45天之内无收据退货三次以上，将会纪录在案并保留六个月，此人若再退货，必须经商店经理同意。

过去4年来，《消费者报告》每年都推出一份《Naughty or Nice》商家名单，列出哪些商家退货政策是真正方便顾客，哪些商家退货政策专门为顾客退货设置障碍。加拿大消费者协会（CCC）表示，加国目前尚无类似名单，但由于许多商家在加国都有分店，因此其政策同样适用加国。

清单显示，百思买及其顾客跟踪政策高居Naughty榜首，沃尔玛则因重新恢复预约购物计划和取消5元预约购货开户手续费等做法，高居Nice榜首。2010年，《消费者报告》首个《Naughty or Nice》清单公布时，位居Nice榜首的是L.L. Bean、Zappos.com和 Costco等3家公司，位居Naughty榜首的是Buy.com和百思买。