加拿大零售积分卡受消费者欢迎 商家苦恼

　　积分卡处理得当﹐顾客和商家两皆得益﹐但很多公司近年发现﹐购物者爱上积分卡﹐不会轻言放手。

　　超市巨擘Loblaw上周取得教训﹐它宣布124亿元计划﹐收购启康药房连锁集团(Shoppers Drug Mart)。消息传出后﹐有人关注药房联锁店热门Optimum积分卡会不会消失。

　　顾客涌上社交媒体﹐说他们担心Optimum计划消失﹐两家零售商惟有向顾客保证﹐这张积分卡现在最少没判死刑。

　　民众对Optimum卡反应紧张﹐显示积分计划确实有用﹐留住一群忠实顾客﹐有推动潮流﹑对抗经济衰退的效用。另一方面﹐顾客过去认为积分卡是一种奖励﹐现在认为那是忠实顾客应得的回报。

　　产业团体Colloquy的研究指出﹐加拿大家庭平均参加8.2个积分计划﹐包括加油站积分卡Petro-Points﹑Esso Extra﹐还有Sobeys超级市场卡﹑书店Indigo的Plum Rewards﹑哈德逊湾百货公司(Hudson’s Bay)的HBC Rewards卡。

　　另一热门积分计划数年前反弹﹐因为积分计划的细则有变﹐或是措施显着改变﹐顾客觉得不公平。

　　飞行奖励计划Aeroplan可能是最受欢迎的飞行哩数卡﹐该公司2006年宣布﹐飞行点数积存逾7年不兑现﹐就要作废。新措施今年落实﹐但公司后来抽回新计划﹐并说顾客是活跃成员﹐就不会失去点数。

　　一如所有积分卡﹐未兑现的积分基本上是一笔债务﹐公司要计算﹐假如所有积分同一时间挤兑﹐公司要耗费多少成本。

　　另一竞争者Air Miles也有类似措施﹐从2012年头起﹐积存逾5年的点数作废。那个决策在冬天圣诞节期间宣布﹐人们也有表示不满﹐但Air Miles的营运商，迄今没有改变主意。