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华裔投诉无门:清理暖气要换阀门?

  入冬天气转寒,不少民众都会用家中暖炉保暖。素里一个华妇在过冬前,聘请一间暖炉及通风管清理公司,为家中暖气系统检查及清理,却换来一肚气。她说该公司钱是收足,但没有完成所有承诺的服务。卑诗商誉局(BBB)称民众如有不满,可以透过网上申诉。

  居于素里的何太太周六称,上月中听朋友介绍一间大温地区的暖炉清洁公司在做优惠活动,只需69元,提供的服务包括更换暖炉隔尘网、清理12个出风口、清洁热水炉及毒气(一氧化碳)漏气测试等。

  拒另付375元换气体调节阀

  上月29日,该公司技术员应约到何太太家。他先更换暖炉隔尘网和清洁热水炉,在漏气测试时,该技术员告诉何太太暖炉出现漏气情况,叫她付375元更换气体调节阀(gas control valve)。何太太说需要与丈夫商量再决定是否更换,希望技术人员先做完其他项目。

  何太太称,之后该技术人员塬本应该从工程车抽一支吸气管到客厅,清理暖气出风口。但他对何太太说,暂时没有相应设备,只能帮她从暖炉出风口处做吸尘。何太太认为,也许是她不答应更换调节阀,他才不想做足服务。于是她致电到他公司询问。



何太太指该公司本应清理暖气出风口 

  该公司中文热线的陈先生答应何太太,公司之后会帮再派人帮她做清理出风口服务,叫她先付清69元服务费。

  何太太指出,她当日付完69元,其后多次联络该公司,那位陈先生又让她转打总公司的英文热线投诉。

  何太太再打去英文热线,接电话的服务人员又问她是否会换气体调节阀,何太太称不会,该服务人员坦言,如只是要他们派员清理出风口,不值得他们再跑一趟,何太太大感无奈。

  何太太指,她向介绍她找这间清洁公司的朋友询问此事,才知道原来这间公司也曾要求她更换气体调节阀,她找过专业人士去家里测试,发现气体调节阀并没有问题。

  由于不知到什么地方投诉,希望其他市民有所警惕。记者周六曾致电询问有关公司查询,但截稿时仍未收到回覆。

 

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