卑诗天然气市场开放 消费者投诉已超200件

卑诗省原本由Terasen Gas独佔经营的住宅天然气（瓦斯）市场，本月初开放后，已有十余家业者取得销售许可。不过，也出现一些不当的销售手法，过去3周以来，省主管单位接获消费者投诉案例已超过200件。

据世界日报报道,卑诗公共事业委员会（BC Utilities Commission，BCUC）秘书派勒特（Robert Pellatt）昨表示，遭投诉的对象，非仅限少数业者，这十余家独立经销商（independent marketer）几乎每家都曾遭投诉，该会除连络业者外，严重时也会介入调查。 派勒特表示，消费者最常投诉的状况，包括：推销员只说自己代表天然气公司，未清楚表明代表独立经销商，而非Terasen公司；未清楚说明合约的期限；谎称代表天然气公司做市调等。 另外，还有些业务员在推销时，只强调以固定单位价签长期合约，將可比继续沿用Terasen的浮动价格「省钱」。派勒特强调，「实情未必如此」，因為天然气市场的供需波动，以固定单位价签长期约，事实上仍有风险，业务员依规定必须清楚说明这一点。 派勒特指出，类似前述这些行為都已违反BCUC针对独立经销商订出的「行為准则」，委员会接获投诉后，都会与相关业者联络，要求调查回报，有些情节严重的案例，业务员甚至遭到解雇处分。 派勒特也表示，民眾若遇上门的业务员推销手法失当，可直接致电Terasen Gas的Customer Choice专线：1-888-224-2710，或电邮卑诗公共事业委员会：complaints@bcuc.com。 在新制度之下，选择转用独立经销商的用户，必须签一年至五年不等的长期合约，採固定单位价计费，依照目前业者的报价，由五年合约的用量单位价（Gigajoules）8.97元，到3年约单位价10.99元不等。 相对地，Terasen仍沿用浮动价格，每季由BCUC依据北美市场供需变化，检討並调整价格。该公司目前每Gigajoules单位价是7.66元。 一般独立经销商的推销说法，都是指天然气市场长期看涨，因此目前单位价看似较高，长远而言，仍可為顾客省钱。有消费者担心，万一签约的独立经销商合约未满就倒闭，消费者会不会吃亏？ 派勒特表示，业者提前倒闭情况机率甚低（very unlikely），因為他们申请前即经过严格財务分析审核，每年也要再覆审；另外，独立经销商都是向供应商购买期货后，交由Terasen输送。 Terasen公司公关经理魏吉娜（Joyce Wagenaar）也同意这一说法，並指省內商业用户市场2004年开放迄今，营运顺畅，未发生过经销商倒闭情况；就算真有业者倒闭，顾客仍可选择转回Terasen，或是转与其他独立经销商签约。 不过，万一真有经销商在约满前倒闭，消费者先前所付价格若高过Terasen的浮动价，中间价差能否拿得回来？魏吉娜表示，这一部分与Terasen无关。派勒特则说，经销商在申请执照之际，均须缴交25万元担保金，届时「或可用来紓缓部分损失」。 根据BCUC订出的时间表，获准竞销天然气服务的业者，自5月1日起，即可在包括低陆平原在內的地区展开行销，与愿意转换公司的用户签约，但要到11月1日才会实际转用这些业者供应的天然气。 在独立经销商全力抢攻下，到底有多少卑省住宅用户已经「转台」？魏吉娜表示，確切统计要到6月中旬才会出炉。 她指出，针对这次市场开放的「Customer Choice」计画，该公司有中文说明资料，可上网查询：http://www.terasengas.com/informationcantonese.htm