卑诗天然气销售手段不道德 投诉逾六百宗

卑诗天然气市场开放刚过一个月，用户对销售人员的投诉却超过600宗。加拿大消费者协会(Consmers Association of Canada)主席克兰(Bruce Cran)说，投诉象洪水一样淹没了他的办公室。

环球华报报道，今年5月1日，卑诗天然气市场开放。目前在卑诗有14家公司获准销售天然气。这些公司和以前独家供气商特拉森公司（Terasen）不同，他们一般是和用户签定五年长期固定价格的供气合同。 加拿大消费者协会表示，近段时间推销员席卷卑诗天然气市场后，造成一定程度的不良影响。“一些销售人员就象当年骗人的万金油销售员（snake-oil salesmen）一样，捕食那些纯洁的户主们，”克兰说。“他们采取的高压策略一样也让人想起电话市场刚刚开放时期的情形。” 加拿大消费者协会透露，卑诗一名老人最近和5、6家不同的能源公司签了约。对于这些能源公司的推销手段，克兰评论说，“一些销售人员显然没有经过适当的道德训练，他们不轻易放过任何一名对他们说不的用户。同时，要理解合同中复杂的销售条款，一名普通的消费者很难短时间内做出决定。” 卑诗省公共事业委员会（B.C. Utilities Commission）迄今已收到600多宗有关天然气销售人员的投诉。据该组织的秘书佩拉特（Rob Pellatt）透露，其中大多数投诉者是想取消新签的天然气合约，还有一些是投诉销售人员采取了不当手段。根据卑诗省天然气销售法规，销售人员不得滥用消费者的信任误导或迷惑消费者；不得利用消费者经验或知识的欠缺给消费者制造不当压力。 佩拉特表示，多家能源公司已解雇违反法规的销售人员。他曾听说过一些冒充特拉森公司官员的推销者，向消费者索要天然气账单。这些假冒者会声称自己拿的是一个问卷调查或只是一封确认信，要求消费者签字。而实际上这些消费者被骗签定却是一个五年的天然气供气合同。 据了解，目前大约有730,000名特拉森公司的用户有资格和新天然气供应商签约。一名特拉森公司官员表示，5月1日之后有75,000名消费者和新的公司签约，但是其中20,000人在10天的“冷静期”（cooling-off period）内取消了合约。因此目前为止特拉森公司实际失去的用户是55,000名。“冷静期”允许用户在这段期限内重新考虑决定，取消合同时没有任何费用和罚金。

Access Gas Services公司是新的天然气供应商之一。该公司的副总裁迪克森（Tom Dixon）表示，他们目前有20到30名雇员，还没有收到卑诗水电委员会的官方投诉报告。“当一些公司有数百名推销人员的时候，就很难控制了，”他说，“我听说过销售人员甚至穿上印有Terasen Gas的制服和帽子。这确实令人非常担心。” 一些更大的天然气供应公司，比如象超级能源公司（Superior Energy）和直接能源公司（Direct Energy）都有数百名销售人员正在卑诗推销。超级能源公司曾在5月的第一周就解雇了4名销售人员。这家公司在卑诗省共有400名销售人员。 直接能源公司的副总裁罗伊德（Clinton Roeder）周二（5日）接受《温哥华太阳报》采访时表示，他们收到了卑诗公共事业委员会发出的4份正式投诉报告，已解雇一名有不道德行为的销售人员。 “对于不道德或非法的销售行为，我们采取的是零容忍态度，”罗伊德表示，“我们对每一个投诉都非常重视，因为我们希望在卑诗市场获得成功。” 罗伊德提醒消费者，要首先确认销售人员身份，记下他们的名字以备将来查考。同时可以要求销售人员清晰解释产品和收费程序，并要他们留下相关产品的印刷资料。 据卑诗公共事业委员会介绍，已签定合同的消费者如果想在10天后解除合约，应该先联系天然气提供商。如果该公司拒绝取消，则可以使用Terasen Gas的 Customer Choice 服务，打电话到1-888-224-2710提出明确诉求。卑诗公共事业委员会会对此纠纷做调查和裁决。