坑爹：美加边境居民抱怨七成时间被漫游

　　一位居住在卑诗省与华盛顿州边境的罗渣士(Rogers)客户抱怨，在白石镇的家中打电话及发短信，却被收取美国漫游费400 元。

　　这位白石镇居民戈登瑞(Jane Goundrey)称，与女儿及丈夫加入罗渣士的家庭计画，签约三年，之后便开始了噩梦般的生活，因为在家使用电话时，75.8%的时间都被算成了美国漫游。

　　戈登瑞指出，她家所在的街道，罗渣士的信号并不强，甚至时常被华盛顿州的AT&T盖过，导致她家的电话经常自动转为使用美国的电信网络。她还指责，在这片地区，罗渣士信号根本不稳定，只能通过美国电信网络来提供服务，但罗渣士公司却不肯承认这个事实。

　　戈登瑞表示，因为时常出现意外的漫游费，导致她与丈夫托德(John Todd)每次不得不花上好几个小时分类帐单收费项目，找出被错误算成美国漫游的电话。她还说，她并不是唯一有这个困扰的用户，附近好些邻居也时常经历相同的窘况。

　　戈登瑞说，每次致电罗渣士客服希望解决问题，都要等待罗渣士公司内部一级一级传达，要求与经理对话时常被拒绝。

　　戈登瑞与丈夫时常不得不花费数小时整理帐单，分类出被错误收费的项目。

　　她还说，罗渣士公司给出的建议是「关闭漫游服务」，但一旦将漫游服务关闭，她的电话将无法再使用。自从加入三年计画后，戈登瑞已经联系罗渣士至少21次，每次都要耗费很长时间。

　　罗渣士发言人霍兰(Sara Holland)回应说，意外电话漫游确实是个问题，也是整个行业都存在的一个巨大挑战。在加美边境，电话信号被其他公司覆盖是可能发生的，很不幸的是，这种情况也可能发生在罗渣士客户身上。

　　她还说，罗渣士在白石镇有数个信号站，并将着手改善服务，不过这并非一个马上就能完全解决的问题。

　　戈登瑞对这个答案并不满意，她指出，每次帐单出现问题，若客户并未发现，对电信公司而言，就是一个额外的收入。

　　戈登瑞三年计画结束后，立即转换成贝尔(Bell)公司电话，贝尔公司在白石镇信号是通过研科(Telus)的信号塔发射信号。戈登瑞称，转换电话后，暂时还未发生类似情况，给生活减轻不少麻烦。