多伦多华裔小市民对抗大银行:ATM取100吐50

　　看过电影《秋菊打官司》的朋友会记得女主人公秋菊的那句话：我就是想要个说法。如今这事在多伦多发生在谢女士身上。谢女士给本报记者讲述了她自己的遭遇。

　　谢女士说，2012年5月28日，我去位于Leslie St. &York Mills 的TD银行，在ATM机上存了13张百元大钞，共计$ 1300。结果第二天，我就接到TD银行通知，说我存钱有误，不是1300，而是650。

　　谢女士展示银行给出的照片，说这不是存款当天的照片

　　我觉得很奇怪，因为这笔钱是一位朋友给我的，自己在家里就数过两遍，到银行后，在存款前又特地再数了一遍。谢女士说，因为近视，她数钱时几乎把钱举到眼前，那么银行监控录像一定会拍摄到自己的数钱画面，一百元的钞票和五十元的钞票一下子就可以分辨清楚。于是谢女士来到银行，问我能不能看看自己存钱时的录像，因为我相信银行弄错了。我被告知不能看录像，于是我要求和经理通话，得到的答复是经理很忙，不过经理会联系我的。但是我一直没有等到经理的电话。

　　几天后，我再次打电话到TD分行，他们说要看录像需要TD银行调查部门出具的一封信。为了要这封信，我几次打电话过去，说自己没有收到信，银行工作人员反复说信已经寄出了。

　　谢女士展示银行给出的照片：照片不是她本人

　　无奈，2012年7月18日，我再次打电话给TD，被告知找到经理就行了。于是我直接来到分行，见到经理，经理给了我一个email地址，说按照这个地址发去你的请求就行了。7月25日，我按分公司经理提供的电子邮件地址发了email后又是石沉大海，就这样一直等到8月15日，一直没有人与我联系。我再次打电话到TD去查，他们告诉我的这个案子被关闭了。我问关于我的案子了结应该让我知道，为什么不告诉我?我要求TD银行出一封信。还好，8月20日，我收到了从TD银行寄来的信。这是关于这件事情我唯一收到的从TD寄来的信。

　　谢女士：我不要钱，只想要个说法

　　自己明明存进的是一百元的钞票，到银行清点时就变成了五十元的钞票，谢女士郁闷不已。然而更让她郁闷的是当她三番五次打电话、发信想看看银行监控录像时，银行方面没有及时回应。当她打电话到银行时，一位工作人员口气很不友好的说，TD有几千个员工，不会有人偷你的钱，你自己存多少自己心里清楚。言外之意，工作人员怀疑谢女士在无理取闹。

　　法庭要求银行出示证据

　　愤怒的谢女士来到小额法庭。法庭提供了免费的半小时咨询，一位律师免费提供服务。11月23日，法庭和解会谈之前，TD银行的律师提出给谢女士325元的赔偿，被谢女士拒绝了。TD银行出具了谢女士存款的照片，谢女士发现那根本不是她本人。谢女士坚持要看自己在ATM机存款过程的录像，最后法官决定，TD银行必须出具此录像。

　　和解会谈之后，TD银行的律师致信谢女士，银行方面愿意赔偿650元，包括谢女士为打官司所花费的所有费用，但是谢女士拒绝了。谢女士说，我只想看自己在ATM机存款过程的录像，这样就会真相大白，到底谁在造假、谁在偷钱一目了然。

　　谢女士说，我的朋友告诉我，不要去上法庭，因为TD有一个强大的律师团，你不可能打赢这场官司。但是谢女士说，我并不害怕，我只想弄明白百元钞票到底是如何变成五十元钞票的。

　　银行方面的说法：

　　谢女士向小额法庭提出诉讼之后，TD银行否认了所有对银行的指控。银行方面表示，去年5月28日原诉人确实只在该银行Leslie和York Mills分行存进650元，尽管原诉人坚持她当时存进的是1300元。

　　银行表示，收到原诉人的投诉之后，按照银行的惯例和调查程序，银行方面先后3次进行了审核，包括对当日录像的审核、当日银行存款记录是否平衡，以及整个5月份有没有多出存款的记录，最后得出的结论是谢女士确实只存进了13张50元的纸币，总共650元。

　　谢女士展示银行给出的信

　　银行表示，安装在自动提款机上方的摄影机的功能只是拍照片，不是录像，当时的照片只能拍到原诉人的脸部，而没有拍到她到底存多少钱。

　　银行在辩护书中称原诉人的指控是没有根据的，原诉人所提出的所谓受到伤害是过分的，不能接受的，并要求法庭拒绝受理此案。

　　与银行打官司不容易

　　周女士也有同样的遭遇，她的官司已经打输了。她和谢女士联系后决定求助媒体，希望找到更多与银行发生纠纷的顾客，大家一起联合起来向政府监管部门反映问题。周女士说，如果大家都不说，政府监管部门就永远不会知道。

　　周女士说，她是2010年5月6日晚8点钟在RBC银行一个ATM机上存的钱，共计460元。等到月底银行的月结单寄来时她却没有发现这笔存款记录，460元不翼而飞。于是她去银行交涉，要求查看当天的监控录像，经理说要交钱，周女士交了钱，但银行给她出具的录像资料并不是她想要的那个时段录像。最后银行经理让她出示存款收据，周女士却拿不出，因为她早就扔掉了。没有存款收据拿什么证明你存了款呢?

　　周女士无奈到小额法庭起诉，因为没有收据，官司最后输掉了，结果不但460元没要回来，反倒赔上几百元，最关键的是精神上的折磨。

　　如果说周女士是因为没有收据最终输掉了官司，那么韩霞的情况是，有收据也输了官司。

　　韩霞的故事发生在2008年9月21日。她女儿成功的组织了一场音乐会，收益很好。开完音乐会，韩霞去存款，现金共有21830元，支票共有2341元，总共为24171元。 她到离家最近的一间银行，一位女职员给开出收据，并手写了账户的总余额，简签并盖章。4天后，打印存储记录赫然发现9月23日的存款由两万多变成六千多。那位女职员的解释是她打错了一个零, 因此 $20 x 1037被其改为$20 x 137 , 这笔存款一下减少了18000元。官司打了几年最后输了，韩霞认为银行出具了修改过的录像资料，但无法证明，最后输了。韩霞说，我的痛苦经验告诉大家，法律也保护不了我们，作为弱小客户，我们只能处处小心自我保护，别太相信银行的单据，一走出银行，这张单据就会变成一张废纸条。

　　律师的建议

　　针对顾客与银行之间的纠纷，李杰辉律师建议，保存证据很重要，比如银行存、取款凭证，银行月结单等等，必要时证人、录音、录像等资料也很重要。在小额法庭和解会议时最好把自己所有的要求一次提出来，法庭和解会议时双方会有质询，法庭有问答录音，这些都会作为以后的证据。与银行打官司确实不是一件容易的事，如果能够和解当然是比较理想的结果。如果纠纷数额不大，也要考虑到打官司的成本与风险。当然，对银行来说也有他自己的短处，比如银行很注重声誉，同时银行请律师花费不菲，所以银行也并不愿打官司，一般会提出与客户和解。