手机顾客上网费增4倍WiFi信号弱自动接3G 力争获减免

有罗渣士电讯公司（Rogers Communications Inc.）手机顾客投诉，在不知情下手机会自动连接到3G网络，因而要支付约253元费用，比原来的费用超出近4倍。对此，罗渣士作出回应，取消其中的190多元上网费，并提供建议，帮助用户查询上网流量。

在素里居住、来自中国广州的移民毕婉华上周收到手机账单后，惊奇发现，平时只是50多元的手机费，这次竟要缴纳253.24元。她立刻致电罗渣士客户服务，发现其中的上网费竟有190多元。
她说：「我根本不用手机上网。家里有WiFi（无线网络），只是偶尔让女儿在家里用手机玩游戏。手机用WiFi，不会用3G网络流量，更不可能会花掉这么高的费用！」
惊现上网费多出190元
毕婉华去年9月与罗渣士签约3年，获得一部iPhone 5，至今每个月的平均税后费用也只是53元左右。她不相信这次上网费花了近200元。她向罗渣士询问原因，而公司的回覆更让她惊讶。

她说：「公司职员说，因为我家的WiFi信号比Rogers 3G网络信号弱，所以手机自动连接到Rogers的网络，从而用了3G流量。」
毕婉华说，自己第一次用智能手机，根本不知道手机会这样自动转换，当初签约时，罗渣士也从没有告诉过她。她又指出，自己家里WiFi网络信号很强，平时用电脑上网速度也很快。因此她不能接受罗渣士的解释。 
多出费用终获取消   
毕婉华认为，这是罗渣士给智能手机用户设下的陷阱，让消费者在不知情的情况下，使用罗渣士的3G网络，从而收取高额上网费用。

《星岛日报》记者周一联系到罗渣士电讯公司，反映有关毕婉华的投诉后，罗渣士表示会展开调查。毕婉华周二开心地告诉记者，罗渣士打电话告诉她，取消这次190元的上网费用，并告诉她以后如何查看上网流量。她表示，事件现已圆满解决。
罗渣士发言人鲁滨逊（Heather Robinson）在电邮中，建议用户可以用3种方法，查询手机的上网流量，或是关闭上网功能（见附表）。
公众如欲了解详情，还可以登入网站http://techessentials.rogers.com/managingBudget/HowToRoamWorryFree.aspx，浏览。