民众不满边境关员粗鲁 半年投诉逾千宗

加通社根据《资料索取法》(Access to Information Act)取得的边境服务局季度报告显示﹐去年1月7日到6月底边境局共收到1,105宗民众投诉﹐表示不满意边境服务局雇员的服务态度粗鲁乃至故意刁难，一些民众遭遇冗长的盘问不胜其烦；更有边境人员误认旅客与罪犯有关联。投诉频率高达平均每日约6宗。

本地一个公民自由倡权者建议边境局关注旅客投诉个案﹐且说这些投诉个案表明边境服务局应受独立机构监察。

而边境服务局发言人贝利(Esme Bailey)则回应说﹐并非所有投诉都一定表示官员行为不当﹐因为边境服务局裁定﹐在一些个案中﹐官员行为恰当﹐但旅客受到延误﹐没必要等候。另据边境服务局数据库的纪录﹐内部调查员裁定其中的129宗投诉个案涉及”雇员或官员行为”﹐投诉成立。

譬如，其中一份纪录显示﹐公路过境海关人员质疑一名旅客是他本人。贝利在电子邮件中解释说﹕“由于该旅客的姓名与一名罪犯相合﹐此人要到当地联邦调查局办公室拿文件﹐下次进入加拿大时出示文件。”另有一宗是旅客投诉﹐私人信息不该在公共场所公开。贝利说﹐那个旅客觉得﹐官员摆官腔﹑粗鲁﹐在其他旅客的等候区查问自己。她指出﹐该局“为那名官员的行为道歉”。还有其他个案﹐旅客抱怨边境关员的盘问时间冗长，到了不合情理的地步。

针对此消息，有些华裔移民表示亦感同身受，每次过关时不免惴惴不安。但也有人表示从末受过海关员的无礼对待，顶多就是问些何时出国，带多少东西回来之类的问答。