没落的微软贵族 MSN“离职”的中国遭遇

　“高帅富”一秒钟变“屌丝”的传奇经历正发生在一款聊天软件身上。

　　日前，网民王先生的MSN号码被盗，试图通过MSN网站寻求找回密码，未果。于是他向熟悉的腾讯QQ群求救，QQ群里的多位朋友表示，已经弃用MSN好久，原因就是MSN使用不方便。

加国

　　巨大反差：从“进口高富帅”到“全球孤儿”

　　根据艾瑞咨询推出的网民连续用户行为研究系统iUserTracker最新数据显示，2012年9月，腾讯QQ日均覆盖人数达1.9亿人，网民到达率 达67%，稳居行业榜首；MSN日均覆盖人数685万，网民到达率只有2.5%，位列第5，不仅远落后于腾讯QQ，也已经落后于飞信、歪歪等后起之秀。

　　7年前，拥有微软背景的MSN“野心勃勃”地挺进中国市场，还曾一度坐上中国即时通信市场第二把交椅，来中国当年就占据了约10%的市场份额，曾受到 高端职场及白领用户的青睐。MSN的核心用户中有相当一批拥有国外学习、工作经历，回国后保持与国外业务往来的白领用户，MSN刚好弥补了国际间在线沟通 的市场需求，成为高端白领用户主流的网络通讯工具。以至于很多职场人士的名片上都会印有其MSN账号。

　　尽管顶着进口高富帅的头衔，但MSN进入中国市场7年来，不论是其应用功能，还是其服务水平，一直“水土不服”。频繁掉线，信息丢失，垃圾信息，糟糕 体验等一系列问题，使MSN并没有在中国市场顺理成章地拿下第一的地位，反而越来越被边缘化，一步步成为少数商务人数的专属工具，市场份额跌到目前的不足 5%。既使如此，MSN在全球IM市场中，仍然是绝对的霸主，占有40%的份额，凭借全球的影响力，在中国市场仍然拥有5000~6000万的月活跃用户 数。

　　2006年12月，中国南海海域发生的强烈地震导致多条国际海底光缆中断，影响到MSN服务，当时造成了中国一线城市中大量白领无法正常工作。6年后 的今天，SkypeCEO托尼·贝茨的一席话，让中国大陆的MSN服务变成一个孤岛，成为全球唯一保留MSN服务的国家。

　　“全球都不用它了，我们为什么还要用它?”这是许多中国MSN用户内心的疑问。当年名片上的那份荣耀感明天将不复存在，而大量“MSN停用，大家加我QQ”的签名的出现已经说明，中国用户已经做出了自己的决定，开始转向更加务实和高效的QQ。

　　业内人士分析，IM的核心是关系链，MSN中国原来拥有的国际关系链和国际间沟通的优势，在2013年将不复存在。当大陆MSN成为全球孤儿，也就意味着对它进行了最后的宣判。

　　FT中文网专栏撰稿人、新浪微博社区委员会专家成员王冠雄表示，MSN自己先抛弃了用户，所以自然被用户抛弃。想当年MSN凭借操作系统捆绑和友好体 验，成为最受欢迎的IM（即时通讯软件）。尤其在外企、白领阶层中，MSN风靡一时。彼时，马化腾还是从模仿ICQ起家，用腾讯QQ的人则被认为是土包 子。而如今微软放弃MSN黯然退场。而腾讯凭借以QQ软件为核心的产品雄踞中国互联网头把交椅多年。

　　在他看来，首先，大公司非核心业务VS小公司单点突破，必败。微软的重点是Windows系统和Office应用软件系列。其次，在互联网时代漠视用 户需求的产品必死。MSN的服务器固执地设在美国，因为海底电缆等原因一再中断，但拒绝改变。因此造成传输文件的不便也不在乎，MSN甚至曾关闭了 SPACE空间日志服务。而QQ尊重并能满足客户的需求。 加国

　互联网人士范少峰接受媒体采访时表示，MSN是属于没落的贵族，页面好几年没有更新，对中国市场水土不服。而相比于QQ变化很快，随着微信、微博、陌陌等的兴起，MSN越显不行。

　　接替者Skype在中国受挫：牌照是个问题

　　MSN在全球将被停用，除了中国地区。这一做法引起了广大中国用户的好奇：为什么单是中国区不能与Skype合并呢？ 加国

　　对此，飞象网CEO、北京3G产业联盟副理事长、秘书长项立刚揭秘了这一特殊情况，“Skype最主要的功能和盈利方式就是支持WAP，也就是要支持 网络电话，但在中国，网络电话是需要有牌照的，也就是说需要国家进行批准。目前为止中国对于WAP这样的网络电话还处于不开发的状态，无论是移动、联通这 样的运营商，还是仅有的几家网络电话研发企业，都没有获得商用牌照。Skype在中国同样也没有牌照许可，自然不能够商用，如果在国内MSN也被整合进 Skype，就不能发展。中国成为孤岛，很大原因就在于此。

　　但是，项立刚指出，这种局面只是暂时的，未来一旦Skype拿到了网络电话的经营牌照，自然会和全世界任何一个地方都一样，MSN都将被整合到Skype里去，Skype将取代MSN。”

　　多位行业人士也都表示，MSN中国市场没有被Skype并入，是由于Skype在中国市场发展并不好。再加上MSN中国的资本纠葛，所以暂时没有关。但是微软就像老化的国企，并没有太多的精力来管MSN，其旗下MSN在中国市场没关，也只是多活几年而已。

　　除了政策性原因之外，Skype的竞争优势在中国也并不明显，这可能也是中国区没有整合进Skype的原因之一。Skype所实现的好友之间的信息跨平台传递与视频通话在QQ、飞信、微信上已经实现了，而且做得相当不错，Skype与之相比，没有显著的优势。

　　另外，Skype最吸引用户的低廉资费发短信息和打电话的功能，也在各大运营商的竞争中，显得不那么抢眼。Skype采用的是欧元结算，购买不方便， 除了套餐外，每笔国内电话的资费接近0.15元/分钟，与国内运营商的电话资费相比并不低廉。而且目前各大运营商推出的各类通讯套餐中都包含了不短时间的 免费国内通话时长，通话成本甚至比Skype更低廉。

　　后MSN时代用啥沟通：MSN消失后的中国IM市场

　　由于种种原因，大多数的行业人士都不看好Skype未来在中国的发展。电信业专家项立刚认为，Skype的核心是voip(网络电话)，微软没有运营 牌照，就会出现非法运营状态。洪波也表示，不看好Skype在中国的发展。如果微软持续忽视中国市场，未来将会有更多的MSN用户流向腾讯QQ。

　　不可否认的是，腾讯QQ经过14年的发展，在产品功能和用户体验已经远远超过了MSN，推出了包括离线传文件、PC与手机互联、截屏、QQ群、讨论组 等一系列创新功能，这些功能为都市白领带来更高效、便利的工作。腾讯甚至还推出并不断优化Mac版QQ，满足高端职场用户的需求。

　　与MSN相比，腾讯QQ明显投入更大的精力在产品设计和体验上，频繁更新的产品版本，不仅体现出在服务质量上的精益求精，更透露出对本土文化的深度了解以及对本土用户需求变化的灵敏捕捉。

　　MSN显然在反应质量和速度上都过于迟钝。

　　有媒体将中国IM市场里上百种联络沟通软件分成了几大“门派”，包括发端于PC的即时通讯软件，如QQ、MSN;无线领域的通讯软件，如米聊、微信、 陌陌等;依托于细分平台的聊天工具，代表如阿里旺旺、YY以及微博私信;还有势力强大的“电信派”，尽管飞信的命运业界多有质疑，但是联通、电信借助智能 手机和3G也在马不停蹄地培育自己的通讯软件。各大门派都在中国IM市场中积极地拓展自己的版图。 加国

　　有人说，这是一个看上去很美的行业，也是一个残酷的行业。只有真正敏锐捕捉到用户需求，并不断调整产品来满足用户多元化的需求变化，才能最终赢得用户的青睐。