消费者沮丧：在加拿大退货为什么越来越难？

加拿大零售委员会（RCC）说，每年的圣诞购物季是人们去商店退货最频繁的时段。

不难理解，在购物狂欢之后，人们往往发现自己买了太多的东西，或收到了不喜欢的礼物。

然而，在加拿大，退货似乎变得越来越难，加拿大的商店正在收紧退货的规定。

消费者希望能“轻而易举”地退货

多伦多的一位消费者抱怨说，名义上可以退货，但实际上这个商店并不把钱款退给你，而是给你该商店的信用款，让你在下次购物时使用。

根据加拿大广播公司CBC 的一个有关客户服务的的调查，将近一半的受访者表示，他们对商店在退货时不退款而是给商店的信用款额度感到沮丧，47%的人说，商店退货规定中的一些隐性条件使他们在退货时遇到问题。

一位消费者说， 我发现一些商店设有一些隐性退货条款，比如如果你碰了这件商品，或删除了商品上的某些标记，或没有收据等等，你就不能把商品退回去。

偷盗和退货“欺骗”每年使零售业损失40亿

然而，商店在退货问题上设置障碍是有原因的。

根据加拿大零售理事会Retail Council of Canada (RCC) 的数据，顾客在商店进行偷盗、用信用卡和出纳卡作假以及在退货上的欺骗行为，导致加拿大的零售商们平均每年损失40亿加元，相当于超过每天1千万。

过去五年中，加拿大商店的上述“损失”呈上升趋势，据业内组织估计，欺骗性退货在加拿大零售业的上述损失中占到四分之一。

加拿大零售理事会副主席斯蒂凡·奥基夫Stephen O’Keefe表示 ，平均来说，加拿大的消费者把自己所购货物的8.6%退回商店，加拿大每年的退货总额达260亿加元，4%的退货属于欺骗行为，虽然只占4%，但这仍然是一个严重问题。

退货“欺骗”

什么是欺骗性退货呢？这可以包括各种各样的形式，有的人因为要参加一个盛大的派对，去商店购买一件昂贵的晚礼服，穿了一次后再退还给商店；更有甚者，有的人为了和朋友家人观看某个重大体育比赛，购买超大屏幕电视，比赛完了又退给商店，因为反正许多大商店提供免费送货服务，退了货又给免费拉回去。

还有的人在店里偷了商品，然后再返回商店退货，一家商店的摄像头显示，一名妇女拿着一件衣服去了试衣间，之后又拿着这件衣服去柜台退货，说自己的收据丢了，这样，她连商店的大门都没出，就用一件自己根本没有买的衣服获得了商店给的一个下次可以用的信用款购货额度。

奥基夫表示，带有欺诈性的退货，导致加拿大的零售商们每年损失超过11亿加元，他说，如果你估算一下，假退货给一个商店造成的损失可以达到商店净利润的50%， 由于这些损失，一些商店最终只能倒闭。

然而，羊毛出在羊身上，商店的损失，最终要转嫁到消费者头上。奥基夫说，在出现损失的情况下，商店只能减少商品的减价促销活动，所以，最后还是消费者承担后果，

收紧退货规定，打击诈骗

加拿大零售理事会副主席斯蒂凡·奥基夫表示，你要满足顾客，但同时也要保护自己的权益，因此，只能加严退货政策，以尽量减少在退货上的过分或欺诈行为。

一些商店正在求助于技术手段来打击欺诈行为，包括使用射频芯片或代码来跟踪储存商品是否确实被售出以及销售时间等数据。

大多数商店依靠严格的退货政策，包括要求退货的客户提供个人信息，或支付一定费用。

在美国，许多州的法律规定零售公司不对退货提供全部退款，但需张贴自己的退货政策，使客户提前了解退货限制，如果商店不张贴政策，则必须提供退款。