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消费者热衷网购 先实体商店看货试用 再上网订购

  愈来愈多消费者到实体商店看货试用,认为满意后再网购,这种消费趋势已冲击加国实体零售商的生计,包括早前宣布关闭全国15家零售店的BestBuy与Future Shop。

  网购普及,但民众对虚拟商店的商品「看得到,摸不到」仍存有戒心,结果是愈来愈多消费者在购买前先到实体零售店看货、试用、听解说。实体零售店仿佛是网购的产品陈列室,让花大钱租店请人的零售商成了冤大头。

  日前加国电子零售巨擘BestBuy与Future Shop宣布关闭全国15家店,包括卑诗5家Best Buy及1家Future Shop,正是这种「只看不买」消费型态的受害者。

  零售业顾问汤玛斯(Ian Thomas)表示,消费者还是会逛商场或大型连锁零售店,但许多人只是将这些实体商店当成陈列室,例如到BestBuy看货,但却上亚马逊网站(Amazon. com)下单。

  对加国实体零售商而言,这种消费形态的冲击不亚于90年代美国零售巨擘Wal-Mart进入加国市场。

  统计显示,加国零售业绩过去每年平均成长约3%,但近年电子商务每年都呈现两位数以上成长。就在BestBuy宣布关店前两天,Amazon.com公布去年第四季业绩,该季销售总额达213亿美元,同比增长22%。几年前这些业绩都属于BestBuy之类的实体商店。

  愈来愈多消费者到实体商店看货试用,之后再上网订购。图为Best Buy员工解说iPad。(取材自维基百科)

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