电讯服务三大问题 解除合约还要罚3600元

　　组织将用户的投诉分为12类别，包括额外收费通知、广告中价格不清楚、合约条款不清晰和合约取消、到期及自动续约等;而机构分析认为，可归纳叁大项问题，包括无礼的客户服务、限制性合约和哄抬价格。

　　解除合约罚3600元

　　其中一个不恭服务故事中，一母亲指称要为他29岁儿子解除合约不果，还要收到3600元帐单和接获无数恐吓电话。

　　她指，患有一种高功能自闭症Asperger’s Disorder的儿子于2006年一次在安省逛某商场期间，遭一手机推销员给他介绍新电话，对方又说他要有一电话来应急通知家人，儿子最后签定了合约，这母亲得悉后虽然立刻通知供应商Telus Mobility，解释儿子根本无法明白他所签合约的内容和后果，亦靠领取伤残福利金过活，不能负担手机费用。

　　她于故事中指称，供应商告诉她合约有法律效用，儿子必须按时缴费，否则或会影响他的信贷纪录，这名母亲写道：「要阻止他们(供应商)对其他家庭遭受同样对待。」

　　住家收不到讯号 不可解约

　　与限制性合约有关的故事中，主要指立约双方的关系是不等。

　　卑诗维多利亚一消费者称，与供应商Rogers签定叁年合约后发现，于其柏文内收不到信号，周末过后便要求煺货，但供应拒绝接受。

　　该名用户称，「我所签的合约，似为被锁死叁年每月给Rogers付费，但它们却不需承诺要提供能使用的服务。」

　　「死了」方符合紧急解约条款

　　另一故事中，一用户指在2002年因意外断脚，不能工作，因此向Telus要求，引用特殊紧急条款去提前8个月解约，并向接线的职员指可提供医生和警方纪录证明，但对方指他不符合引用这条款的资格，还称「你要死了」才符合。