皇家银行推新收费 影响较低收入客户

全国最大银行加拿大皇家银行（RBC），计画6月1日起向较低收入客户增收服务费，惹怒传媒和新民主党。

虽然其余五大银行今年也有提高收费，但RBC的新措施会影响收入较低的客户，即是月费较低、甚至免费，但交易次数有限的户口。

联邦新民主党国会议员卡什已发起请愿，要求国民别让纸张帐单（pay-to-pay）收费继续膨涨。他在2012年曾发起运动，成功阻止电讯商收取两元纸张帐单收费。联邦电讯监管机构在今年1月1日正式禁止有关行为。当年5月4日，他在一间银行外蒐集签名时曾说：「银行要你自掏腰包缴付额外费用。」

RBC一次过宣布更改多项服务费和帐户条款，其中一项变动特别惹人注目。银行发言人布克指：「部分从前不属『转帐交易』类的交易，如今都被归到这类。」

超过免费交易上限的客户，每月须缴付一至两元，作为从户口作出投资、偿还房贷、贷款或信用卡还款的费用。至于Interac Flash销售点拍卡转帐交易，过去并没有计算进每月限额中，如今也同样须要付费。部分受影响帐户并无月费，例如Leo’s Young Savers户口，每月可进行15次免费转帐交易，而学生理财户口则有25次。月费4元的每日理财户口，是另一种受新政影响的帐户。6月1日起，该类帐户的客户，可从每月10次免费转帐服务增加至12次。

布克指出：「我们提供的大部分帐户服务，都设无限次交易服务，不受是次转变影响。此外，我们八成用户是无须缴付月费，或可享月费回赠。」

合资格长者用户可获回赠的年龄，将从60岁以上，上调至65岁或以上，已获回赠优惠的人士不在此限。透支保障费每月4元，若使用了有关服务，更须付透支利息。从前客户只须缴付4元月费或透支利息，以较高者为准。透过电话或到分行办理停止付款手续，费用将由18元上调至20元。部分帐户、包括VIP理财和Signature No Limit等的回赠增加，以回馈使用该银行多项产品的客户。商务理财服务费，例如电子存款和信贷等，将由65仙上调至75仙。附有支票图像的纸张存款帐户报表费，将由两元上升至3元。

布克说，价格变化对客户一向是敏感事宜。他鼓励客户致电或亲临分行，确保获得最切合本身需要的理财方案和意见。我明白目前的利息处于历史低位，在可见的将来也不会大幅上涨，而来自无网点银行、以及向非银行客户提供服务的抵押贷款经纪人的竞争，亦非常激烈。五大银行要支撑成本高昂的分行网络，而部分银行已作出不受欢迎的转变，例如道明银行决定停止向前加拿大信托客户减收费用。然而，银行在调整服务费时，应秉承公平进步原则。

RBC收取贷款、抵押和信用卡欠款利息，然后要因为还款而超出每月免费转帐上限的人士多缴费用，做法公平吗？若银行给予有使用抵押贷款、投资或信用卡服务的客户有大额回赠，算不算进步？

此外，RBC亦会亦只向活跃信用卡用户，即会缴交年费，或过去90日至少曾用信用卡消费一次的客户；或活跃投资者，即投资户口至少有500元结余、或有预先授权供款计画的客户，提供多产品回赠优惠。顾客是有选择的。他们可以利用金融消费者服务局的帐户选择工具进行比较，转到收费较低的银行或信贷联盟。不过部分人士不想用网上限行，或亲自到分行办理手续。

在低息环境下，我希望联邦政府能向银行推行新的纸张帐单条例，就像之前果断地应对电讯供应商一样。

星报专栏作家︰Ellen Roseman