研究发现：白人男子提供服务 顾客更满意

据加通社消息，卑诗大学教授阿奎诺(Karl Aauino)最新的研究发现一个令人吃惊的结果，与女性及少数族裔相比，由白人男性僱员提供的服务更容易令顾客感到满意，获得的评分明显较高。

该研究由阿奎诺和来自美国Wisconsin-Milwaukee大学、密歇根大学、华盛顿大学、西点军校的学者在加美3个地点进行，包括一所健康机构、一间书店和一个高尔夫球俱乐部。 学者们发现，在接受调查的113名医生和1.2万病人中，患者对女性和少数族裔医疗工作者的服务评级较低，而且出现「愈努力愈低」的奇怪情况。 他们並將加国一间书店店员与顾客互动的过程录影后给大学生观看，然后要求学生们為每位店员的表现评分。结果发现，在服务完全一致的情况下，白人男店员的得分比女性和黑人店员高出19%。 在高尔夫球俱乐部，研究人员在比较多达3600多个高尔夫练习者的反应后，发现有较多女性和少数族裔僱员的俱乐部，较不受欢迎。 对此，中侨互助会行政总裁陈志动感慨，人类的观点和態度不易改变，少数族裔移民在找工作时面临更多的挑战和困难。 Ratail BC主席Mark Startup则表示，研究给僱主新啟示，在考核员工表现时，不能只看重顾客对僱员服务的反应意见。