美国零售商优势大 抢走加拿大网购生意

(多伦多5日加新社电)一份新报告分析加拿大网上购物﹐指出美国零售商吸引不少加拿大网购者﹐本地零售商已到了「最后警讯」地步﹐如果不赶紧时间﹐开发电子商业网站﹐就会流失更多顾客。

美国福里斯特研究公司(Forrester Research)进行上述研究﹐部分费用由加拿大邮务公司(Canada Post)﹑Shop.ca支付。

调查员访问1,103名加拿大网上购物者后﹐指出美国网上零售商佔较大优势﹐可抢走加拿大公司的网购生意。

报告指出﹕「在消费者眼里﹐光顾美国零售商﹐不向加拿大零售商购物﹐种种负面的因素愈来愈少。」

市场研究公司福里斯特指出﹐加拿大人透过国际网站﹐在网上购物﹐大约佔25%的开销﹐这个数字显示﹐加拿大购物者愈来愈放心越境购物。

大约68%的受访网上购物者说﹐他们向加拿大以外的网上商店购物﹐其中72%说﹐他们向国外网上零售商购物﹐因为加拿大同业没有他们想要的物品。59%说﹐国外零售商的物品较便宜﹐所以他们决定在海外购物。

消费者向外国零售商网购货品﹐厂家运送订购物品到加拿大﹐或有一些问题﹐例如关税﹑运费高﹐但许多购物者不介意﹐不厌其烦﹐不一定光顾加拿大网上商店。

三分之一的受访者说﹐他们愿意找非加拿大网站购物﹐也知道光顾外国零售商﹐可能要付额外关税。

另外17%的受访者说﹐如果美国有更划算的交易﹐他们不怕麻烦﹐会找美国的朋友和同事代收网购物品﹐或者使用美国邮箱服务。

他们向加拿大电子商店购物﹐消费者最大投诉是运费。

68%人指本地运费偏高

大约68%的受访者说﹐运费一般偏高。

大约65%的受访者说﹐要是退货﹐他们希望有上门退货的选择﹐而不是邮递退货。56%的受访者说﹐希望网上商店降价﹐配合同业的更低售价。48%的受访者希望﹐顾客到店里取货。