航班取消满座误点 须退款或免费载客回国

导读：运输局说﹐如果航班取消﹐或是过多旅客预订机位﹐人们无法起飞﹐打乱旅游计划﹐旅客应有选择权﹐可以全数退款﹐或是享受免费回国航班服务。在目前的情况下﹐航空公司有决策权﹐可退还机票费﹐或是重新安排旅客机位。

加拿大运输局(Canadian Transportation Agency)作出裁决﹐下令国内主要航空公司改变措施﹐处理满座﹑误点和取消航班﹐给旅客更多选择﹐要麽全数退款﹐要麽安排免费回国航班。

运输局的裁决影响加拿大航空公司(Air Canada)﹑西捷航空(WestJet)和越洋航空公司(Air Transat)。

运输局说﹐如果航班取消﹐或是过多旅客预订机位﹐人们无法起飞﹐打乱旅游计划﹐旅客应有选择权﹐可以全数退款﹐或是享受免费回国航班服务。在目前的情况下﹐航空公司有决策权﹐可退还机票费﹐或是重新安排旅客机位。

运输局裁决给旅客更多选择

运输局指出﹐在某些情况下﹐航空公司必须安排最早的一班航机﹐甚至编排竞争对手的班机。运输局作出这个裁决﹐回应卢卡斯(GDabor LukDacs)的投诉﹐他是哈利法克斯数学教授﹐已多次投诉航空业。

29岁的卢卡斯曾在温尼辟大学任教﹐他为飞机乘客争取权益﹐广为人知。卢卡斯2011年投诉后﹐运输安全局裁定﹐加航的国际行李遗失损毁补偿规则不合理﹐下令它修改规则。

根据那项政策﹐加航不负责某些航线的托运行李﹐不承担贵重物品赔偿责任﹐例如金钱和珠宝。

运输局周四的新闻稿说﹐航空公司以前办理退款手续﹐只给旅客退还未用机票的款额。裁决清楚指定﹐旅客有权选择重新订座﹐或是全数退款。如果航班延误或取消﹐旅客改变原定飞行计划﹐可以「在合理时间内」﹐免费搭乘飞机回国﹐或索取机票全额退款。

新规则不适用于恶劣天气或保安问题﹐航班服务如因上述两个理由中断﹐旅客不能要求全额退款或免费旅程。

不适用恶劣天气或保安问题

运输局指﹐西捷和越洋航空已经修改政策﹐符合最新的旅客权益。运输局指示加航改变规则﹐包括预订机位乘客过多﹑取消﹑延误和改道的规则﹐必须在8月12日前落实。3间航空公司有30天上诉期﹐可要求上诉。