计调操作技巧之

旅游计划的变更因自身在产业链的位置，极易受到相关因素以及突发事件的影响。这种影响直接对原先的采购构成威胁。（出现变更后的作业变更，是计调工作能力的体现。）当外联部或接待部告知变更时，计调部应于积极协助处理，并作出相应调整，如根据团队人数增减、交通问题、形程变动等情况，作出修改行程、取消原定并从新采购等。

通常，计调在对原计划进行调整时，应遵循以下原则：

（一） 划调整的原则

1、变更最小原则

2、既将因计划变更所涉及的范围控制在最小限度，尽可能对原计划不作大的调整，也尽量不引起其他因素的变故。

3、宾客之上的原则

旅游计划是旅游活动的依据，旅行社同旅游者一旦形成约定关系，一般不要随意更改，尤其在行程进行中。对不可抗因素引起的变故，应充分考虑旅游者的意愿，并求得他们的谅解。

4、同级变通原则

变故后服务内容应与最初的安排在级别、档次上力求一致，尤其是用房。

（二） 变更后的采购所用通常办法

1、 航班变故。考虑包机，但要注意控制成本。

2、 飞机改火车。尽量利用晚间，但距离不宜过长。

3、 铺位不足。考虑加挂。

4、 加挂不行。考虑利用汽车运输。

5、 房、餐出现问题。应选择就近同级房、餐。

6、 另外，采取加菜、赠品等小恩惠弥补因变故给客人带来的损失。

计调承上启下，连接内外，在旅行社中处于中枢位置。当计划变更和突发事件发生时，计调应立即拟出应急方案，并与旅行社的相关部门，如外联、接待以及交通、酒店、地接社等迅速构成协同通道，用以应对所有可能的突变。

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