边境局半年接千投诉 旅客不满关员粗鲁

导读：加新社依据《资料索取法》(Access to Information Act)，取得边境服务局季度报告，得悉去年1月7日到6月底共有1,105宗投诉，每日约有6宗投诉个案，民众不满意边境服务局雇员的服务。

根据加拿大边境服务局(Canada Border Services Agency)投诉机制的数据，旅客在边境接受检查，遇到粗鲁的边境人员，还要忍受冗长的盘问，更有边境人员误认旅客与罪犯有关联。

加新社依据《资料索取法》(Access to Information Act)，取得边境服务局季度报告，得悉去年1月7日到6月底共有1,105宗投诉，每日约有6宗投诉个案，民众不满意边境服务局雇员的服务。

边境服务局的报告指出，0.0025%旅客投诉该局职员的服务，又说「这个比例可用作未来的媒体报道，它对加拿大服务局有正面评价」。

但是，1个公民自由倡权者说，他关注旅客投诉个案，那些个案反映出，边境服务局应受独立机构监察。

倡权团体：应受独立机构监察

根据边境服务局数据库的纪录，内部调查员裁定，129宗投诉个案涉及「雇员或官员行为」，投诉成立。

边境服务局发言人贝利(Esme Bailey)说，那不一定表示官员行为不当，因为边境服务局裁定，在一些个案中，官员行为恰当，但旅客受到延误，没必要等候。

其中一份纪录也说，公路边关人员质疑1名旅客「不是他本人」。

贝利在电子邮件中说：「旅客的姓名与1名罪犯吻合，此人要到当地联邦调查局办公室拿文件，下次进入加拿大时出示文件。」

另1宗是旅客投诉，私人信息不该在公共场所公开。

贝利说，那个旅客觉得，官员摆官腔、粗鲁，在其他旅客的等候区查问自己。她指出，该局「为那名官员的行为道歉」。

还有其他个案，旅客抱怨边境关员的盘问时间长得不合理。