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银行帐户被黑客攻击之后

周六清晨的多伦多碧空如洗,初秋的阳光透过落地窗,为屋内增添了一分温煦。远眺窗外的G Ross Lord Park草木葱郁,宁静祥和。然而,对于刚刚吃完早餐的我来说,心中却充满着“阴霾”。

就在十几分钟前,当我例行上网查询银行帐户时,却惊讶的发现了异样,两千加元竟然不翼而飞。

账户被盗

咱家的理财一直是夫妻共管的,开设在CIBC银行的所有帐户也都是联名共有。只不过限于家庭分工,大多由我具体操作,什么转账、存支票之类的琐事徒经手而已。平时自己比较谨慎,银行卡也不随手乱放,这些年来一直很正常,怎么今天就出了差错呢?我好生纳闷。拨打CIBC电话之前,还得先问问自家人。

妻子有攒私房钱的癖好,几年前也发生过一次账上少钱的事,之后承认是她的“杰作”。这一次,会不会故伎重演呢?“兹事体大”,我疑惑着,同时也摇醒了睡梦中的她。

妻子一骨碌坐了起来,神色紧张,忙不迭的挤到电脑前想看个究竟。注意到她满脸困惑的样子,本想质问她私房钱的话语,到了舌头尖,又被我咽了回去。夫妻一场,又何必逼着她指天发誓呢?

银行记录显示,一位自称Steven的家伙,在周五下晚时分,先后通过非法侵入帐户、注册e-transfer功能、篡改用户电子邮箱等手法,贪婪的、一次又一次的往外转移着金额,直到超出银行授信,被电脑系统自动驳回,他才不得已收手。而此时,我们已共计损失了两千加元。

妻子的惊慌再一次证明了她的无辜。以往只是道听途说的黑客盗款,居然结结实实的落到自己头上,一时间还真是有些不知所措。不敢耽误,赶紧致电CIBC,向银行报告异常情况,并急切的询问能否追回那笔款子。电话那头的工作人员很是体谅失主的心情,但对于能否退回不菲的reimbursement,口却紧的很,一再坚称,只能等到下周一investigator上班,待调查清楚后,才能知晓。

听这么一说,妻子更觉得这个专挑周五下手的Steven手法老道,暗暗担心结局可能很不妙,不由的发出一阵阵唉声叹气。我心里更是不爽,加上之前对她频频网购的行为颇有意见,便想趁机数落她几句。话到嘴边,可看她又是个受害者,心里正添着堵,也就作罢,转而宽慰起她来,说咱们只要尽量配合调查就行,至于结局凶福,就不要多想了。

亡羊补牢

遵从银行的指引,当日上午我俩就驱车赶往阳光超市旁的CIBC。这事必须到Home Branch办理。该分行已得到内部指令,同意并协助我们“辞旧迎新”。什么Chequing,Saving,凡是旧帐户,一律关闭;什么Debit,Credit,凡是旧卡,统统作废。取而代之的是一整套新户新卡。吃一堑,长一智,此时再也不敢心存任何侥幸。一通忙乱下来,大半天就过去了。

这还不算完。当初早已设置在旧帐户下的Pre-Authorization Transaction更为棘手,涉及到Payroll入账、公寓管理费缴纳、政府地税交付等等,可谓牵一发而动全身。这些事项只能等到下周逐一通知相关机构了。种种繁杂,不再赘述。

周一如期而至。妻子一睁眼,就开始守着那部黑莓手机,如同孩子抱着奶瓶。好在上午就接到了调查员的电话。身份核实无误后,对方就指引我们运行杀毒软件,并将运行结果拍照后,电邮给他。不用说,我们一一遵办、速办。第二天就传来好消息,CIBC同意全额退款,并报案给警署,因此我们被告知可能会接到来自警察的进一步调查。一诺千金,第三天reimbursement就到了账。

之后,我们又跟Transunion和Equifax取得联系,查询自己的信用记录是否受到不良影响。

几点反思

和大多数移民同胞一样,来到加拿大这个新的国度,总想着勤恳努力的工作,安分守己的生活。然而,意外难免还是会发生。尽管这次失款事件来的突然,但由于处理及时,最终化险为夷。我们自己也反思了一下,总结了几点体会,想借《51周报》一角,和诸位同胞分享。

首先,必须定期及时查询自己的银行帐户,建议至少每天一次。我们就是因次日清晨有所察觉,之后补救措施迅速跟进,才得以避免更多的损失。另外,有些银行譬如CIBC对用户有Travel Notification的服务,对一些打算回国长期居住的人,不妨事先和银行预设这项功能。

其次,给电脑安装Norton、McAfee等防毒软件,防止不经意间被植入木马盗卡程序。我家的电脑原先安装过此类防毒软件,但因配置低影响运行速度,后来又被卸载掉。估计这很可能给黑客攻击留下了漏洞。

还有,限制网购消费,尤其对一些非主流、不熟悉的网购站点,保持应有的警惕,尽量远离。

最后,一旦意外发生,在和银行交涉的过程中,态度不要急躁,只要条件允许,相信银行机构会做出专业判断和合理安排。

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