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预订座位出错 加航最终退还夫妻5300元

 

  据CBC报道,一对爱民顿夫妻(Joaquim 和 Dorinda Brasileiros)说,他们预订的飞机座位出错,他们没有办法,只好在最后一分钟花了5300加元购买让丈夫从葡萄牙回来的机票。而之前他已经购买了机票也确认了预订。

  一个月以后,加航还是没有向他们解释原因。

  这对夫妻向CBC的GO PUBLIC节目讲述了自己的困境。本周,加航向该节目发出一份声明,说他们已经评审了资料,将向这对夫妻退还5300元票款。

  丈夫乔昆原定1月17日从葡萄牙回加,但老板多给了他两周假,所以他想改签到1月30日。

  妻子多瑞达说他们在1月7日通过加航直接进行了改签。

  但他们直到1月28日才发现,他们改签错了,把返程日期改签到了2月3日。

  他们又花了两个小时给加航打长途电话,终于改签到1月30日。

  但当1月30日,丈夫乔昆到达葡萄牙Oporto机场时,加航合作伙伴Lufthansa,也就是他的回加旅程第一程的航空公司的客服告诉他,可以看到他的预订,但是系统不允许出票。

  乔昆没有办法,必须要赶回来上班,只好花5300加元另买了一张票。

  他们回来后打电话到加航投诉,接电话客服表示同情,但说他们需要发电邮投诉。

  他们发出电邮后受到自动回复邮件,说回应时间需要近20天。尽管第二天他们收到人工回复邮件,但他们认为加航完全没有理解他们的问题。

  “出了问题你没有人可以说,客服帮不了你。”

  GO PUBLIC节目插手,加航表示退款,妻子多瑞达对事情最终解决表示满意。

  亚伯塔大学零售学院的Kyle Murray说,航空公司利润极低,甚至亏本运营,所以它们使用自动系统以降低费用。但自动系统总看起来很官僚,没有人情味。

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