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RBC为新移民打破言语隔膜方便新移民简易理财

  在新的国度里开展新生活,可带给人兴奋的体验,但同时也要面对各种挑战,其中之一就是语言问题。为帮助新移民克服言语障碍,RBC是首家通过分行网络,为客户提供多种语言电话服务的金融机构;让客户只需到其就近分行,便可与个人理财顾问一起,透过三方保密电话会议,使用自己首选的语言商讨财务事宜。

  RBC多元文化市场总监Paul Sy说:「我们完全了解在银行业里,沟通是何等重要。而作为客户,他们最不愿见到的,就是在处理财务时,当中细节出现翻译失误的情况。对新移民来说,语言是一个普遍的障碍,而我们就是要打破隔膜,方便客户与我们进行业务往来。」

  事实上,RBC今日所宣布的,正是该行一直致力以新移民本身的语言,为他们提供更佳服务的又一例证。早在2008年,RBC已通过其联系中心(Contact Centre),开展多种语言的电话服务。现时,RBC皇家银行的200多家分行(包括175家遍布全国多元文化社区的主要分行),以及多个全新和现有的RBC零售业务中心,均能以多达180种语言协助

  客户,满足他们的财务需要。将来,还会有更多分行能提供同类服务。

  RBC最近的研究发现,大部分在加拿大定居少于3年的新移民(84%),在家里最常说的语言并非英语或法语。而且,每10位在加拿大定居少于3年的新移民中,就有超过4位(43%)表示,他们在选择理财顾问时考虑的三大主要因素之一,就是理财顾问能说他们的语言。

  根据加拿大统计局的资料显示,本国的外语人口,即其母语并非英语或法语者,在2006年有接近630万人;这个数字自2001年以来,已上升了18%。作为一个群体,外语人口在2006年占加国总人口的20%,高于2001年的18%及1996年的17%。

  Paul Sy 补充说:「我们希望确保与客户紧密联系;尤其是新移民,我们察觉到,以客户的首选语言沟通,能减低他们的焦虑,并有助加强我们对文化差异的触觉。」

  到目前为止,RBC已使用136种不同语言,为客户提供服务;而最常应用的语言是西班牙语,其次就是普通话丶本杰比语丶粤语及越南语。

  欲知有关RBC「欢迎来到加拿大」理财组合的详情丶最新推出的12个月外汇兑换交易优惠,或搜寻多达180种语言服务代表所在的分行地点,请浏览 。

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