TTC投诉数目创新高 班次延误车长无礼最多

TTC去年接获投诉达45,408宗，较2011年增加17%，而2011年及2010年则分别达38,811及34,107宗。根据去年夏季及冬季期间接获的投诉，最普遍的两项为班次延误及车长无礼，後者包括性质严重的种族歧视。

投诉性质千奇百怪，包括一名年轻乘客投诉与年长司机四目交投而被指其凝视举动「怪异及讨厌」；另有乘客指在车上「并不特别大声地」倾手提电话期间，司机突然停车，要求他收线才肯开车。其中约有六宗投诉，均似涉及去年8月早上一名街车司机坚持车上乘客向车尾移步，经近五分钟才肯开车。

公车局引入更多服务指标

TTC客户服务主任阿弗德（Chris Upfold）指该名司机已受到纪律处分，并指去年投诉大幅上升只因客户服务中心于一年前延长了服务时间逾两倍，服务时间由每天上午7时至晚上10时，并开始于社交网站推特追踪乘客意见。

TTC行政总裁贝福特（Andy Byford）表示，上述措施属该局正在进行的改革，其中并包括引入车费扣数机、公开表现指标及改善车站及站内厕所的卫生情况。而该局近年接获的赞赏亦节节上升，由2010年的3,257宗上升至2011年3,604宗，去年再上升至4,440宗。