加拿大手机用户“恐怖故事”逾2800个

致力维护无线电话用户权益的组织，四个月内蒐集到逾2800个被称为「手机恐怖故事」，当中有投诉者被告知「要死」才能解约，亦有用户即使信号差也不可取消合约。组织指，政府政策容许三大电讯商能有九成以上的市场佔有率，亦因为消费者没有选择，迫使他们要付昂贵的手机费和困在合约内。

OpenMedia.ca组织于去年10月17日至今年2月15日期间，透过其网站一共蒐集到2859个「手机恐怖故事」，它们全都是投诉，这些加拿大手机用户对于加国手机服务，在质素和价格方面均差于其他工业国家的问题，表达了他们的不满，其中有一投诉者所提供的故事更长达14页纸。

组织昨日发表分析这些投诉和有关电讯业服务的报告，并指这些故事带出一问题──加拿大人感到被不当对待，因手机供应商将谋取暴利，而非提供质素服务为先。

报告指，提供这些故事的加拿大用户，有63.45%投诉无线电讯服务差，33.09%则指，因为有过高和惩罚性的解约费使他们感到被合约困住。

组织将用户的投诉分为12类别，如额外收费通知、广告中价格不清楚、合约条款不清晰和合约取消、到期及自动续约等。其中投诉额外收费通知最多个桉，有21.19%；而广告中价格不清楚有13.86%。

用户指合约条款不清晰的，亦达13.23%；投诉与合约取消、到期及自动续约有关，有11.83%。

组织的行政总监安德森(Steve Anderson)指，报告是要给政府和监管服务的「加拿大广播及通讯管理委员会」(CRTC)要整理加国这破漏的手机服务市场。

组织亦于报告中指，市场缺乏选择是造成诸多不满的原因，它亦给CRTC委员会和加拿大工业部提供改革的路线图和解决方法的建议，列出用户的优先要求。逾六成用户选择，加拿大需要一个可靠和尊重客户的手机服务为首要，报告建议决策者可在开放漫游和改善惩罚性解约费的条件等方面手。

另外，有近五成客户要求增加透明度，有用户指缺乏相关知识去作决定，因此被供应商误导，组织建议合约内容和广告中的价格应该更清楚。

其他建议亦包括公共合约和真正有选择等。

料今夏公布全国合约标准

CRTC委员会现正草拟一份手机合约内容和清晰度的全国性标准，预计会在今年夏季公布。