海外游客游中国购物须留单据 投诉限时可达1年

　　海外游客往中国旅游期间不幸买入膺品﹐可透过电话﹑邮寄或互联网﹐向当地的消费者协会投诉。不过﹐消费者须保留商品发票﹐以及可能要出示货品检测证明。消费者在买入膺品后1年内﹐必须提出申诉﹐否则无效。

　　在中国每个城市都有一个保障消费者权益协会﹐处理与消费有关的问题。但市民须向问题商店所在城市的消费者权益协会投诉﹐每个地区会根据《中华人民共和国消费者权益保护法》﹐以及所属城市的消费法规办事﹐故处理申诉的流程可能有出入。

　　北京保障消费者权益协会职员建议﹐消费者应与商店自行交涉﹐了解事件及寻求解决方法。要是对方不承认货品有问题﹐消费者可再向协会投诉。中国不少商店门外可能贴上投诉电话﹐游客不妨记下号码﹐可能有助日后追讨。

　　消费者若要投诉买入假货的话﹐便须要保留商品的发票﹐显示售货的商店名称及所卖的售品。以玉器为例﹐消费者若称买入假货﹐便同时须要出示证据﹐如玉器的检测证明。消费者在购物后1年内都有申诉权利。

　　上海消费者协会则表示﹐游客可透过电话﹑邮件及互联网作出投诉﹐协会接获投诉后5至20个工作日内会跟进及调查事件﹐至于投诉人最后能否退货或追讨赔偿﹐协会职员则拒绝回应﹐只强调须视乎调查情况而定。

　　该协会职员说﹐消费者向旅行社反映问题﹐是另一个比较直接的方法﹐因为始终是该旅行社带游客到指定商店购物﹐两者间或多或少有点联繫。

　　不过﹐有业内人士提醒消费者﹐他们参加旅行团时﹐可能会与旅行社签订协议﹐消费者须了解协议内的条款﹐若包括购物的免责声明﹐消费者便失去追究权利。

　　中国保护消费者权益协会採用一个电话系统﹐电话号码一律为12315﹐但要接驳到不同城市的协会﹐便要配上有关城市的地区字头。以加拿大致电上海有关机构﹐便应拨打011-86-21(上海地区)12315﹐网页为www.315.sh.cn。