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漫游上网 墨西哥旅游归来收2万元账单

加国电讯服务收费惊人,一名本拿比居民今年1月去墨西哥旅游,他的11岁儿子用智能手机漫游功能上网。回到温哥华,收到Fido电话公司账单,费用达2.2万元,吓了一跳,儿子为此以泪洗面。经双方协商后,Fido愿意将电话费减至500元,但用户认为只能支付200元。

布伊(Matt Buie)是罗渣士电讯公司(Rogers Communications Inc。)旗下Fido手机用户,今年1月,他一家去墨西哥旅游。布伊表示,出发前,苹果(Apple)的工作人员建议他开启「飞行模式」,以避免漫游功能;到了墨西哥后,儿子迈克(Mike Buie)因晒伤,留在酒店,用他的iPhone手机玩游戏、看视频,更糟糕的,儿子不小心把飞行模式关闭。

迈克(左)与父亲。CBC电视图片

回温哥华后,布伊收到Fido发来短讯,指他的手机使用了「过高」的数据量,为了安全理由,要将他的电话停机。不久后,Fido告诉他,他的儿子用了约700兆字节(megabytes,简称MB)数据量,约12小时上网看YouTube视频,电话费是2.2万元。

只愿支付200元

在与Fido讨价还价后,Fido愿意将电话费降至2,200元,但布伊仍然无法接受这样的价格。布伊表示,同样是使用700MB,在墨西哥当地仅花约20加元,即使在加拿大,不出国也仅是40加元,供应商此举根本是乱来。

布伊还查阅了其他供应商的价格,发现在墨西哥漫游的收费,每1MB,电讯盈科(Telus)收5元、贝尔(Bell)收8元,而罗渣士却要30元。他说:「我不认为每个人都要像我这样,弄到去找供应商讨价还价。但我这样做的理由是,供应商的做法错了,对消费者不公平。」

布伊又说,经协商后Fido愿意将他的电话费再降至500元,但布伊仍然不接受,他能接受的价格是200元,他计划向Fido的伸诉专员(ombudsman)投诉,并且在没有罚款的情况下,立即终止与Fido的合约。

而罗渣士电讯公司(Rogers Communications Inc。)发言人凯特(Jennifer Kett)表示﹕「布伊的经历属不幸,当发生这类情况时,我们会对这些顾客进行内部处理,寻求解决办法。」

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