百思买处理手法受非议 顾客和员工“惊喜”不断

 

百思买同时宣布，在Future Shop订购货品尚未提取的顾客，可以到预定取货地点最邻近的百思买门市取货，顾客也可透过百思买官方网站及手机程式得悉最新情况。

 

1982年创立于卑诗本拿比的Future Shop，1993年成为全国最大的电器连锁店。2001年，美国电子零售商Best Buy以5.8亿美元把它收购。

 

当时市场预期Future Shop门市可能会逐渐被取缔，但至周六，母公司加拿大百思买集团总裁及首席运营官韦尔逊（Ron Wilson），才作出结束加国131家Future Shop的决定，裁减500名全职及1,000名兼职员工。韦尔逊表示，作出这项决定是要重组公司业务，并保证在是次大刀阔斧架构重整后，80%顾客仍可于15分钟车程内，找到百思买店铺购买心仪产品，而百思买在全国的分店总数将增加至192家。

 

 

百思买韩裔发言人全艾略特（Elliott Chun，译音）说，许多Future Shop与百思买门市店铺相距太近，有些甚至在同一个大型购物商场停车场两侧；百思买在过去两年投资2亿元进行一系列重组业务方案，最终希望成为电子产品零售或网上购买的单一品牌服务。

 

他又补充说，从店铺规模来作考量，加拿大百思买较具规模，可容许母公司投资更多电子产品及内部经验改良业务。

 

至于裁减的1,500名员工，全艾略特指集团会依照相关法例，给予受影响员工遣散费等配套，受影响的Future Shop员工现阶段或不会被百思买吸纳，但他们可以透过申请加盟百思买，集团会为受影响员工提供支援，冀助彼等度过难关。

 

 

此外，Future Shop分店结束或是易名之后，它的礼物卡在百思买的店内和网站仍然有效。同时，消费者与Future Shop的相关业务，包括电器和电子产品订单、已购产品的保修合约，以及预约服务等均转至百思买；百思买也接受Future Shop的退货并提供换货服务。　

 

卑诗省共有22家Future Shop，当中13家将易名成Best Buy，剩下9家将永久结业，其中7家在大温，包括温哥华西百老汇街（W. Broadway）、列治文兰斯登商场（Lansdowne Centre），以及列治文桥港路(Bridgeport)店（见附表）。

 

居于万锦市7号公路夹窝顿大道（Warden Ave）Future Shop附近的温先生，对Future Shop突然结业表示可惜及诧异，他称差不多每逢周末趁太太到同一商场超市购物时，都会到店内闲逛，看看有否新款电子产品及比较价格，对该店永久结业感可惜，亦少了一处消闲购物地点。

 

他称虽然百思买收购Future Shop后，也相信Future Shop最终会“光荣引退”，但想不到会如此突然。本身从商的温先生认为，百思买处理今次事件手法差劣，直指其应该如Target连锁店般，预告全线关闭日期，或阶段性关闭Future Shop门市，这样做不仅对订购了货品的顾客负责任，也对旗下员工负责任。

 

周六准备上班的Future Shop员工，相信是最措手不及的一群，他们赫见店铺关门，获悉“饭碗”突被打破，虽可取得遣散费，但有员工称自己是家中经济支柱，顿时失业感到彷徨，也怕难找到相关工作。

 

《星岛日报》记者周六上午前往位于列治文市的Future Shop了解情况，该店玻璃门上贴出“永久结业”告示，一些市民纷纷在谈论发生甚么事。

 

一个未有透露姓名的销售员工告诉记者，她之前就听到传闻称Future Shop可能结业，但当被告知消息时还真的感到非常震惊。她说：“这简直就是灾难，让人非常困扰，因为这一切的发生毫无先兆。”

 

据加拿大广播公司（CBC）报道，一个在魁北克城Future Shop做电脑销售的职员说：“我们在早上7点被召集开会，然后得知结业消息。”而在这家分店门口外面，得知失业的员工相互拥抱安慰。

 

不少市民也感到惋惜。华裔市民陈青说：“我在列治文住了10年，是Future Shop的常客；它是加拿大本土品牌，加上与Best Buy相比，两者价格相近，但自己偏爱Future Shop客户服务，所以一直支持这店。”他表示，对连锁店毫无预警结束，感到惊讶和可惜。

 

关注劳工权益的华人及东南亚社区法律援助中心劳工问题法律辅导员游春山称，Future Shop事件对服务业劳动人口是坏消息，网上销售对店铺零售构成压力，唯一可做是寻求网上不能提供的独特专长，杀出就业新血路。

 

游春山指出，继Target连锁百货宣布撤出加国市场后，Future Shop又关门，对服务及销售行业劳工来说，是雪上加霜的坏消息。他称大型连销店聘请员工数量很多，影响很大。他认为，事件对加国劳工市场的工资压力相应增加，担心全职工作机会或缩减，雇主可能倾向于聘请兼职员工。

 

谈到近年网上销售对正规劳工市场影响，游春山称网上销售对零售业界构成相当大营商压力，裁减人手或成为降低成本的手段。

 

 

昨天到颇多华人光顾的万锦市7号公路夹窝顿大道（Warden Ave）的Future Shop了解，过往周末其门如市的店铺变得冷清，大门贴上通告：“本店将永久关闭”与“Future Shop与Best Buy业务重组后成为Best Buy”。不少顾客到店门才知道将永久关门，对这个加国老字号电子连锁店不再有未来感愕然。

 

在该店附近居住的南亚裔夫妇，昨午拿于该店订购电视机单据，原本满心欢喜提取新电视，但赫见店铺“执笠”启示。妻子Jasmine Shaadi称，他们透过网上订购该部电视机，在周三（25日）亲到该店确认，职员向他们表示可于昨日到店取货，岂料吃“闭门羹”。

 

她向本报展示该张订购单据时打趣称：“单据上写着‘为顾客带来惊喜’（Exciting Stuff），这事件真是令我意想不到。”

 

Shaadi夫妇表示原以为昨日可提取该部60吋电视机，故昨晨已将旧电视送到环保回收站，妻子称询问店内保安员，他说可凭单据到Markville Mall内的百思买取货，她相信该间百思买昨天必定极为繁忙，希望能能如期取得货品毋需多走一趟。

欲往Future Shop提取订购电视机的顾客展示订货单据，写上“为顾客提供惊喜”英文字句（红框示）。本报记者摄

 

另外一对华裔夫妇昨日拟到店铺退回摄影器材，当下车到店门才发现商店已关门，他们向本报说，到店门询问店内一名保安员，对方指示他们可到任何一间百思买办理退货手续。

 

 

手上持有一张Future Shop礼物卡的李先生向本报记者称，不担心卡内剩下的50元票值会报销，他说：“既然原Future Shop的事宜均转到Best Buy处理，相信礼物卡也是一样，不会急于兑用礼物卡。”李先生称，早料百思买会有此一，但没想到会如此突然；他指，现时一些专门售卖电脑产品店铺，价格较Future Shop这些大型连锁店便宜，即使百思买销售货品时的折扣，也较Future Shop更具竞争力，他称“在商言商”，重组业务降低成本无可厚非。