预订座位出错 加航最终退还夫妻5300元

　　据CBC报道，一对爱民顿夫妻（Joaquim 和 Dorinda Brasileiros）说，他们预订的飞机座位出错，他们没有办法，只好在最后一分钟花了5300加元购买让丈夫从葡萄牙回来的机票。而之前他已经购买了机票也确认了预订。

　　一个月以后，加航还是没有向他们解释原因。

　　这对夫妻向CBC的GO PUBLIC节目讲述了自己的困境。本周，加航向该节目发出一份声明，说他们已经评审了资料，将向这对夫妻退还5300元票款。

　　丈夫乔昆原定1月17日从葡萄牙回加，但老板多给了他两周假，所以他想改签到1月30日。

　　妻子多瑞达说他们在1月7日通过加航直接进行了改签。

　　但他们直到1月28日才发现，他们改签错了，把返程日期改签到了2月3日。

　　他们又花了两个小时给加航打长途电话，终于改签到1月30日。

　　但当1月30日，丈夫乔昆到达葡萄牙Oporto机场时，加航合作伙伴Lufthansa，也就是他的回加旅程第一程的航空公司的客服告诉他，可以看到他的预订，但是系统不允许出票。

　　乔昆没有办法，必须要赶回来上班，只好花5300加元另买了一张票。

　　他们回来后打电话到加航投诉，接电话客服表示同情，但说他们需要发电邮投诉。

　　他们发出电邮后受到自动回复邮件，说回应时间需要近20天。尽管第二天他们收到人工回复邮件，但他们认为加航完全没有理解他们的问题。

　　“出了问题你没有人可以说，客服帮不了你。”

　　GO PUBLIC节目插手，加航表示退款，妻子多瑞达对事情最终解决表示满意。

　　亚伯塔大学零售学院的Kyle Murray说，航空公司利润极低，甚至亏本运营，所以它们使用自动系统以降低费用。但自动系统总看起来很官僚，没有人情味。