华人抱怨 消费者协会：书面投诉更有效

温哥华华人消费者协会投诉组负责人陈作人称，根据过往经验，不少华裔消费者都抱怨多次致电商家，但对方都再三推搪，以致问题迟迟无法解决。他指白纸黑字的书面投诉，远比口头交涉有份量，而且日后以法律途径解决，也是有利证据。

对于李先生的投诉，陈作人建议他保存好汉堡包、刀片及购物收据。在记忆仍然清晰时，李先生应写下事发经过，包括时间、地点、与何人接触、双方交谈的内容等。此后，将记录下的经过写成书信，附加上自己的要求，还要通知对方要在规定的时间内答覆，如10日或15日，如果在规定的期限内未获答覆，会将此事公开，或向相关政府管理部门投诉。以李先生的个案为例，可告知对方将向卑诗省及烈治文市政府卫生部门投诉。

陈作人称，信件应尽快寄给当事店铺及上级主管，挂号信当然好，也可以电邮方式寄出。他表示，加拿大企业大多十分重视声誉及客户服务，通常会认真处理顾客投诉。(记者李群)